East Medikal’ın Ücretsiz Kargo Sözü Haksız 750 TL Kesintiyle İhlal Edildi

East Medikal’in kendi internet sitesi üzerinden “ücretsiz kargo” ibaresiyle masa üstü lenf drenaj cihazı satın aldım. 14 günlük cayma süresi içinde de ürünü firmanın anlaşmalı olduğu kargo şirketi aracılığıyla iade ettim.

İadem kabul edildi; ancak firma, tamamen hukuka aykırı bir şekilde kargo ücreti adı altında kesinti yapacağını WhatsApp üzerinden bildirdi. Mesajlarda, gidiş‑dönüş kargo bedeli gerekçesiyle 333 × 2 = 668 TL kesileceğini beyan ettiler. İade onayı maili geldiğinde ise, bu tutarı da keyfi biçimde yukarı yuvarlayarak toplam 750 TL kesinti yaptıklarını ve hesabıma eksik ödeme yapıldığını gördüm.

Duruma itiraz ettiğimde firma yetkilisinin kullandığı üslup da son derece kaba, profesyonellikten uzak ve ticari ahlakla bağdaşmayacak nitelikteydi. Konuşmaların detaylarını ekran görüntüsü olarak ekleyeceğim. Ticaret Bakanlığı’nın Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca cayma hakkı kullanımında kargo ücretinin satıcıya ait olması gerektiği açıkça belirtilmişken, hem satış aşamasında “ücretsiz kargo” denilen bir üründen iade sırasında kargo ücreti kesilmesi, hem de bu tutarın haksız biçimde 750 TL’ye yuvarlanarak artırılması kabul edilebilir değildir.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve hukuka aykırı şekilde kesilen 750 TL’nin tamamının eksiksiz olarak hesabıma iadesini talep ediyorum.