to read complaints and reviews, or file yours. 
01.12.2025 tarihinde saat 12:44’te E-Tuğra teknik servisini aradım ve yaklaşık 58 dakika süren bir görüşme gerçekleştirdim. E-imza için kullandığım token çalışmadığı için destek talep ettim. Macbook kullanıyorum ve yaşadığım sorunun uzaktan bağlantı ile çözülmesini beklerken, teknik personel yaklaşık 45 dakika boyunca bilgisayarıma bağlanarak güncelleme yapmaya çalıştı ve sonunda bana bilgisayarımı değiştirmemi, Windows tabanlı bir cihaz almamı söyledi.
Görüşme boyunca teknik personelin fare kullanımı ve temel bilgisayar hakimiyetinin dahi oldukça yetersiz olması, E-Tuğra gibi bir firmadan beklediğim profesyonel teknik destek seviyesinin çok altında kaldı. Bir teknik servis biriminin temel görevi, kullanıcının mevcut cihazı üzerinde çözüm üretmektir; bana sunulan tek “çözümün” bilgisayar değiştirip Windows’a geçmem olması, firmanın teknik yeterliliği ve kullanıcıya yaklaşımı açısından beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Bu süreç sonunda e-imzalarımı iptal ettim ve artık E-Tuğra ile çalışmama kararı aldım.
E-Tuğra e-imza hizmetini kullanıyorum ve bugün uygulama üzerinden şifre yenileme işlemi yapmaya çalıştım ancak sistemleri şifre yenilemeyi hiçbir şekilde gerçekleştirmedi. Defalarca denememe rağmen uygulama üzerinden şifremi yenileyemedim. Bunun üzerine teknik destek hattını aradım ve yaklaşık 30 d...
04.11.2025 tarihinde saat 13.30’da e-Tuğra e-imza süremi uzattım ve aktivasyon işlemi için teknik desteği aradım. Ancak müşteri hizmetlerine ulaşmak mümkün olmadı. Tam bir saat boyunca telefonda bekledim, ilk sıraya geldiğimde ise telefon bağlantısı kesildi. Müşteri hizmetlerine kesinlikle ulaşılamı...
E-Tuğra’dan 3 yıllık e-imza hizmeti satın aldım ve banka aracılığıyla 2 bin TL’nin üzerinde ödeme yaptım. Aktivasyon işlemini başlatmak için İstanbul merkezdeki ofislerine başvurdum. Ancak, bir gün boyunca sorunum çözülmedi ve müşteri hizmetlerine ulaşmakta da oldukça zorlandım. Yaşadığım sorunla i...
E-Tuğra’dan 3 yıl süreli olarak satın aldığım e-imza cihazım yaklaşık 1 haftadır çalışmıyor. Sorunun cihazdan kaynaklandığı belirtildi ve bana sertifika ücreti kadar yüksek bir ücret talep edildi. Konu ile ilgili olarak hem lokal Bursa Merkez e-Tuğra şubesine yönlendirildim hem de genel merkeze te...
Yorumlar