to read complaints and reviews, or file yours.E İmza Aktivasyonunda Belirsizlik Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyet Yaşattı
E-Tuğra’dan 3 yıllık e-imza hizmeti satın aldım ve banka aracılığıyla 2 bin TL’nin üzerinde ödeme yaptım. Aktivasyon işlemini başlatmak için İstanbul merkezdeki ofislerine başvurdum. Ancak, bir gün boyunca sorunum çözülmedi ve müşteri hizmetlerine ulaşmakta da oldukça zorlandım.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak bana net bir arıza nedeni bildirilmedi; sadece “belki şu durumdan, belki bu durumdan olabilir, bilmiyoruz” gibi belirsiz açıklamalar yapıldı. Ayrıca, bayiye gidip sokete baktırmam önerildi ve sürekli olarak farklı bir departmana aktarılacağım söylenip aktarılmadım. Farklı bilgisayarlarda ve yazılımlarda denemeler yapılmasına rağmen herhangi bir sonuç alamadım.
Ayrıca, müşteri temsilcisinin ilgisiz ve yetersiz yaklaşımı nedeniyle mağduriyetim daha da arttı. Sorunumun hızlıca ve net bir şekilde çözülmesini, tarafıma açık bilgi verilmesini ve satın aldığım hizmetin eksiksiz olarak sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Firmamıza göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. E-Tuğra olarak her türlü talep ve şikayetleri çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasında olup, müşteri memnuniyetiniz bizim için çok değerli ve önemlidir. Konu hakkında detaylar gün içerisinde yapmış olduğumuz arama ile tarafınıza bildirilmiştir. E-Tuğra ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi Canlı Görüşme uygulamasını kullanarak iletebilir. Saygılarımızla,
Merhaba, Konu hakkında tarafımız aranıp herhangi bir detay verilmemiştir. Sorun devam etmektedir.
