Teslim Edilmemiş Ürün, İletişimsizlik Ve 950 TL İade Talebi

21 Mayıs 2026 tarihinde E-Sepet’in kendi internet sitesi üzerinden “E-Sepet Gölgelikli Kamp Sandalyesi” ürününü 1085 numaralı sipariş kodu ile satın aldım. Ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve ürünü en geç 5–12 iş günü içinde teslim edeceklerini belirttiler.

2 Haziran 2026 tarihinde tarafıma yurt dışı kargo takip linki paylaşıldı ve ürünün durumunu buradan takip edebileceğim söylendi. 12 Haziran 2026’da sistemde ürünün teslim edildiğine dair bildirim görünmesine rağmen ürünü hiçbir şekilde teslim almadım. Teslimat adresim Eskişehir Tepebaşı ilçesi, Uluönder Mahallesi İsmet i̇nönü 2 Caddesi No:49/C idi.

Durumu fark ettiğim anda hem mail hem de WhatsApp üzerinden firma ile defalarca iletişime geçtim. Bana yoğunluk yaşandığı ve ilgili kargo firmasının barkod hatası nedeniyle teslimatın gerçekleşmediği söylendi, özür mesajı gönderildi. Yaklaşık iki hafta önce de ürünü ivedilikle göndereceklerini, yine özür dileyerek taahhüt ettiler. Ancak 22 Haziran 2026 tarihinden bu yana WhatsApp ve mail yazışmalarıma hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor, ne ürün gönderildi ne de bilgilendirme yapıldı.

Yaklaşık iki ay önce ödediğim 950 TL’ye rağmen ürün hala elime ulaşmamış durumdadır ve mağduriyetim devam etmektedir. Ya ürünün acilen eksiksiz ve sorunsuz şekilde tarafıma gönderilmesini ya da 950 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.