E-Güven E-İmzada Mac Kurulum Sorunu Ve Müşteri İlgisizliği

E-Güven firmasından aldığım e-imzayı 4 Mayıs tarihinde teslim aldım ancak o günden bu yana kurulum bir türlü tamamlanamadığı için tüm işlerim ve göndermem gereken dilekçeler beklemede kalmış durumda, bu nedenle ciddi anlamda mağdur edildim. Mac bilgisayar kullandığımı özellikle belirttiğim halde, defalarca kez aramama rağmen tarafıma net ve çözüm odaklı bir destek sunulmadı.

Bilgisayarıma önerdikleri şekilde yazılımı yükledim, çalışmayınca bu kez Java yüklemem gerektiği söylendi. E-Devlet için Java programını yükledim ve bilgisayarımda hiçbir problem yaşamadan kullanabiliyorum; buna rağmen elektronik imzamla e-Devlet sistemine kesinlikle giriş yapamıyorum. Buna ek olarak, hangi Java sürümünün kurulması gerektiğini kendilerinin de bilmediği, Mac cihazlarda bu tarz sıkıntıların yaşandığı ifade edildi. Müşteri temsilcisinin, yazılımın içeriğini bilmediği çok net bir şekilde anlaşılıyor. Bana “Biz programcı değiliz, e-Güven üzerinden yazılımı indirdiyseniz bu bilgisayarınızla alakalı bir durumdur” denilerek adeta sorumluluk tamamen üzerimden atılmaya çalışıldı.

Şikayetleri incelediğimde neredeyse her kullanıcının benzer sorunlar yaşadığını görüyorum. Eğer Mac cihazlarda bu ürün doğru çalışmıyorsa ya Mac kullanıcılarına satış yapılmaması ya da yazılımın günümüz koşullarına uygun şekilde güçlendirilmesi gerekirken, bu konuda da hiçbir inisiyatif alınmıyor.

Ben E-Güven firmasının müşteriye karşı sergilediği bu ilgisiz, yönlendirmeden uzak ve “müşteri kendi kendine çözsün” anlayışından şikayetçiyim. Hizmet almak için ödeme yapmış bir tüketici olarak, aldığım hizmetin karşılığını kesinlikle alamıyorum. En kısa süre içerisinde yaşadığım kurulum probleminin çözülmesini ya da ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve yasal süreçleri başlatacağımı bilgilerinize sunarım.