to read complaints and reviews, or file yours. 
Dyson v15 süpürgemin çekim gücü azaldığı için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüntülü görüşme yaparak cihazın tüm parçalarını tek tek gösterdim ve onların tarif ettiği tüm adımları uyguladım. Sonrasında ürünü servise göndermem gerektiği, garantisi bittiği için de bakım ve işlemler için ücret alınacağı söylendi, bunu da kabul ettim. Yurt dışına çıkacağımı özellikle belirttim.
Biz yurt dışındayken yapılacak işlemlerle ilgili bilgi mail olarak gönderildi ve 5.600 TL’lik bir ödeme linki iletildi. Yurt dışından VPN ile internete bağlandığımız için ödemeyi yapamadım. Türkiye’ye döndüğümde Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün geri bana gönderileceği, istersem tekrar servise yollayabileceğim söylendi. Ürün bana geri geldiğinde paketi açtığımda cihazın üzerinde daha önce bu kadar belirgin olmayan soyulmalar, borusunda çizikler ve en önemlisi alt tutma yerinin altında kırık olduğunu gördüm. Süpürgemde bu kırık kesinlikle yoktu, borumda ise önceden bazı çizikler olsa da şu anki gibi büyük sürtme izleri ve 2–3 farklı yerdeki ciddi ezilmeler yoktu. Yani var olan kozmetik izler iyice artmış, boruya belirgin şekilde zarar verilmiş ve en önemlisi süpürgemin alt kısmı kırılmış durumda.
Bunun üzerine tekrar Dyson ile iletişime geçtim, WhatsApp üzerinden fotoğrafları paylaştım. Arayan soran olmayınca tekrar ben aradım, yeniden görüntülü görüşme yaparak hasarı gösterdim. Buna rağmen ne geri dönüş alabildim ne de tatmin edici bir ilgi gördüm, her defasında sadece “sıraya göre aranacaksınız” denilmekle kaldı. Son olarak bugün tekrar görüştüğümde, alt kısımdaki kırığın cihazı servise göndermeden önce olmadığını defalarca söylememe rağmen, hiçbir şey yapamayacaklarını, bu hasarı kabul etmediklerini belirttiler.
Dyson’dan talebim, servisten kırık ve bu şekilde hasarlı olarak dönen süpürgemin alt tutma kısmındaki kırığın ücretsiz olarak onarılması ve boruya verilen zararın da ücretsiz şekilde giderilmesi ya da parçasının ücretsiz değiştirilmesidir. Filtre kısmındaki soyulmalar benim için öncelikli sorun değil, istenirse onu ücret karşılığı kendim yaptırabilirim. Esas olarak, serviste oluşan bu hasarların hiçbir ek ücret talep edilmeden Dyson tarafından karşılanmasını ve sürecin artık ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.
2025 Kasım ayında Dyson V15 süpürgemin sadece başlık kısmında sorun olduğu için Bursa’daki Dyson yetkili servisine başvurdum. Aynı dönemde robot süpürgemi de aynı servise teslim ettim. Dyson V15’teki arızayı kendim net bir şekilde belirtmeme rağmen, ürün servise gittikten sonra cihaz tamamen çalışma...
07.06.2023 tarihinde Dyson online mağazasında v15 detect süpürge sipariş ettim. Arama motorunda Dyson yazdığımda en üstte Dyson'ın online mağazası olarak çıkan site üzerinden siparişimi geçtim ve EFT ile ödememi yaptım. Ertesi gün kimseye ulaşamadım ve Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda yanıltıld...
Merhaba, 25.11.2023 tarihinde Dyson V15 Detect Total 5DM-EU-SJE5714A modelini satın aldım. Üründe, motor kısmı ile süpürgenin borusu arasında bir oynama mevcuttu ve süpürme sırasında sürekli çıkacak gibi oluyordu. Bu konuyla ilgili olarak 20.12.2023 tarihinde e-posta yoluyla iletişime geçtim ve bana...
Ben Dyson V12 şarjlı süpürge aldım, garantisinin dolmasına 5 ay var, garantili ürün dediler. Dövmeli süpürge başlığı birkaç kez kırılacak gibi dedim, aradım, kırılırsa garantisi var dediler. Ben yokken, eşim kullanırken kırılmış, o da bilmeden atmış. Şu an arıyorum, görüntülü görüşmeden yardımcı ola...
V15 cihazımızın halı başlığı stoklarda olmadığı için 5 aydan daha fazladır, verdikleri V11 model halı başlığını kullanmak zorunda bırakılıyorum. Stoklar da olmadığını söylüyorlar. V15 cihazımda farklı zamanlarda motor başlığındaki silikonlar hava kaçırıyordu. Tamir ettiklerini söylediler. Fakat soru...
Yorumlar