Dyson. Airbrannds (Instagram) Şikayeti

Dyson v15 süpürgemin çekim gücü azaldığı için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüntülü görüşme yaparak cihazın tüm parçalarını tek tek gösterdim ve onların tarif ettiği tüm adımları uyguladım. Sonrasında ürünü servise göndermem gerektiği, garantisi bittiği için de bakım ve işlemler için ücret alınacağı söylendi, bunu da kabul ettim. Yurt dışına çıkacağımı özellikle belirttim.

Biz yurt dışındayken yapılacak işlemlerle ilgili bilgi mail olarak gönderildi ve 5.600 TL’lik bir ödeme linki iletildi. Yurt dışından VPN ile internete bağlandığımız için ödemeyi yapamadım. Türkiye’ye döndüğümde Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün geri bana gönderileceği, istersem tekrar servise yollayabileceğim söylendi. Ürün bana geri geldiğinde paketi açtığımda cihazın üzerinde daha önce bu kadar belirgin olmayan soyulmalar, borusunda çizikler ve en önemlisi alt tutma yerinin altında kırık olduğunu gördüm. Süpürgemde bu kırık kesinlikle yoktu, borumda ise önceden bazı çizikler olsa da şu anki gibi büyük sürtme izleri ve 2–3 farklı yerdeki ciddi ezilmeler yoktu. Yani var olan kozmetik izler iyice artmış, boruya belirgin şekilde zarar verilmiş ve en önemlisi süpürgemin alt kısmı kırılmış durumda.

Bunun üzerine tekrar Dyson ile iletişime geçtim, WhatsApp üzerinden fotoğrafları paylaştım. Arayan soran olmayınca tekrar ben aradım, yeniden görüntülü görüşme yaparak hasarı gösterdim. Buna rağmen ne geri dönüş alabildim ne de tatmin edici bir ilgi gördüm, her defasında sadece “sıraya göre aranacaksınız” denilmekle kaldı. Son olarak bugün tekrar görüştüğümde, alt kısımdaki kırığın cihazı servise göndermeden önce olmadığını defalarca söylememe rağmen, hiçbir şey yapamayacaklarını, bu hasarı kabul etmediklerini belirttiler.

Dyson’dan talebim, servisten kırık ve bu şekilde hasarlı olarak dönen süpürgemin alt tutma kısmındaki kırığın ücretsiz olarak onarılması ve boruya verilen zararın da ücretsiz şekilde giderilmesi ya da parçasının ücretsiz değiştirilmesidir. Filtre kısmındaki soyulmalar benim için öncelikli sorun değil, istenirse onu ücret karşılığı kendim yaptırabilirim. Esas olarak, serviste oluşan bu hasarların hiçbir ek ücret talep edilmeden Dyson tarafından karşılanmasını ve sürecin artık ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.