Şarj Kablosu Eksik Gönderildi, Ücret Talep Ediliyor

Dyson v8 şarjlı el süpürgemi şarj almama sorunu nedeniyle 30 Mart’ta İstanbul Büyükçekmece Alkent 2000’den, Dyson’ın yönlendirdiği kargo firmasıyla teknik servise gönderdim. Telefonda görüştüğümde sorunun büyük ihtimalle pilden kaynaklandığı, pil değişimi yapılması gerektiği söylendi ve ben de ödemeyi yaparak pil değişimine onay verdim.

Ürünü gönderirken 2 başlık, ana makine ve şarj kablosu olmak üzere toplam 4 parçayı, her birini ayrı ayrı balonlu poşetlere sararak özenle paketledim ve aynı kutunun içine yerleştirip gönderdim. Servis işlemi yapıldıktan sonra ürün tarafıma geri gönderildi ancak kutunun içinden şarj kablosu çıkmadı. Hemen Dyson hattını arayarak durumu anlattım. Yapılan inceleme sonrası bana şarj kablosunun kutudan çıkmadığı söylendi ve yeni kabloyu ücretli olarak almam gerektiği iletildi.

Ben şarj kablosunu kesinlikle kutuya koydum, hafif bir parça olduğu için açılırken dikkat edilmediğini ve kaybolduğunu düşünüyorum. Buna rağmen sorumluluk tamamen bana yükleniyor ve kabloyu ücretli almam isteniyor. Bu durumu Dyson gibi bir markaya yakıştıramıyorum ve teknik servisin bu sorumsuzluğunu kabul etmiyorum.

Beklentim, tarafıma eksik gönderilen şarj kablosunun herhangi bir ücret talep edilmeden, ücretsiz olarak temin edilmesi ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesidir.