to read complaints and reviews, or file yours.Motorbar Başlığım Yanlış Gönderildi Ve Çözüm Sağlanmadı
Dyson v8 dikey şarjlı süpürgemin motorbar başlığı çalışmadığı için 24 Şubat’tan bu yana müşteri hizmetleriyle görüşmeler yapıyorum. İlk görüşmemin ardından bana yeni bir başlık gönderildi ancak gelen ürün motorbar başlık değildi, farklı bir başlık gönderildi ve hem görünüm hem de işlev olarak benim ürünümle aynı değildi. Ben de bu yüzden iade süreci başlattım, iadem kabul edildi ve ürünümün aynısı, motorbar başlık gönderileceği söylendi.
Daha sonra tekrar arandım, adres teyidi yapılırken özellikle motorbar başlık istiyorum, aksi halde kabul etmeyeceğimi belirttim. Bana telefonda açıkça “evet hanımefendi, motorbar başlık, ürününüzün aynısı gönderilecek” denildi. Ancak kargo elime ulaştığında, daha önce iade ettiğim, motorbar olmayan başlığın aynısının tekrar gönderildiğini gördüm. Yani bana telefonda vaat edilen ürün gönderilmedi ve bu süreçte kendimi kandırılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.
Müşteri hizmetlerini tekrar arayıp, bu başlığın eski başlığımla aynı olmadığını, temizlik ve işlev açısından da farklı olduğunu belirttiğimde, bu sefer iade veya değişim talebimin kabul edilmeyeceği söylendi. Oysa daha önce, başlığın benim eski motorbar başlığım ile aynı olmadığını onlar da kabul etmişti. Ürünüm garanti kapsamında ve tüm bu yaşananlara rağmen hâlâ orijinal motorbar başlığım temin edilmiş değil.
Dhs44259885 numaralı siparişim ve Kolay Gelsin 180646539 takip numarası üzerinden yürüyen bu süreçte, garanti kapsamında olan süpürgem için orijinal motorbar başlığın gönderilmesini talep ediyorum. Eğer stokta yoksa da yaklaşık bir aydır devam eden bu mağduriyetimin giderilmesi için ürün değişimi yapılmasını rica ediyorum. Yaşadığım bu karışıklığın ve yanlış yönlendirmenin hızla düzeltilmesini, bana telefonda taahhüt edildiği şekilde çözüm sunulmasını bekliyorum.
Gelişme
Dyson v8 dikey süpürgemin başlığı yaklaşık 1 aydır düzgün çalışmıyor. Ürünümün garantisi hâlâ devam ediyor ve başlıktaki arıza düşme, kırılma, çatlama gibi herhangi bir kullanıcı hatasına bağlı değil. Kullanım sırasında başlık bir anda duruyor, halı üzerindeki kılları aldığı anda tamamen çalışmayı kesiyor ve bu nedenle elektrik süpürgesini kullanamaz durumdayım.
Başlık ikinci kez elime ulaştıktan sonra halı üzerinde deneme yaptım. Kılları, tüyleri ve tozları toplamıyordu, kalın halıda dönmemeye başladı ve saçaklı ipleri içine aldıktan sonra duruyordu. Ürün tamamen bozulmadan önce müşteri hizmetlerini aradım, bana ürünü kullanmaya devam etmem, aynı şikayet devam ederse tekrar iletişime geçmem ve motor bar başlığın stoklara girdiğinde gönderileceği söylendi. Ben de bu şekilde ürünü kullanmaya devam ettim, ancak bir süre sonra başlık tamamen çalışmaz hale geldi ve durup durup hiç çalışmamaya başladı.
Bu konu ile ilgili olarak Daili müşteri hizmetleri ile iki kez görüştüm. Dosya oluşturuldu ve 2–3 gün sonra bana dönüş yapıldı. Aynı ürünün iki defa gönderildiği gerekçesiyle tekrar gönderim sağlanamayacağı belirtildi. Ancak ürünümün garantisi devam ediyor ve üretici hatası olduğu açık olan bu başlığın değiştirilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Garanti süresi devam eden Dyson v8 süpürgemin arızalı başlık parçasının üretici hatası olarak değerlendirilip, garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya ücretsiz parça değişimi yapılmasını talep ediyorum. Süpürgemi kullanamadığım için yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
