Motorbar Başlığım Yanlış Gönderildi Ve Çözüm Sağlanmadı

Dyson v8 dikey şarjlı süpürgemin motorbar başlığı çalışmadığı için 24 Şubat’tan bu yana müşteri hizmetleriyle görüşmeler yapıyorum. İlk görüşmemin ardından bana yeni bir başlık gönderildi ancak gelen ürün motorbar başlık değildi, farklı bir başlık gönderildi ve hem görünüm hem de işlev olarak benim ürünümle aynı değildi. Ben de bu yüzden iade süreci başlattım, iadem kabul edildi ve ürünümün aynısı, motorbar başlık gönderileceği söylendi.

Daha sonra tekrar arandım, adres teyidi yapılırken özellikle motorbar başlık istiyorum, aksi halde kabul etmeyeceğimi belirttim. Bana telefonda açıkça “evet hanımefendi, motorbar başlık, ürününüzün aynısı gönderilecek” denildi. Ancak kargo elime ulaştığında, daha önce iade ettiğim, motorbar olmayan başlığın aynısının tekrar gönderildiğini gördüm. Yani bana telefonda vaat edilen ürün gönderilmedi ve bu süreçte kendimi kandırılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.

Müşteri hizmetlerini tekrar arayıp, bu başlığın eski başlığımla aynı olmadığını, temizlik ve işlev açısından da farklı olduğunu belirttiğimde, bu sefer iade veya değişim talebimin kabul edilmeyeceği söylendi. Oysa daha önce, başlığın benim eski motorbar başlığım ile aynı olmadığını onlar da kabul etmişti. Ürünüm garanti kapsamında ve tüm bu yaşananlara rağmen hâlâ orijinal motorbar başlığım temin edilmiş değil.

Dhs44259885 numaralı siparişim ve Kolay Gelsin 180646539 takip numarası üzerinden yürüyen bu süreçte, garanti kapsamında olan süpürgem için orijinal motorbar başlığın gönderilmesini talep ediyorum. Eğer stokta yoksa da yaklaşık bir aydır devam eden bu mağduriyetimin giderilmesi için ürün değişimi yapılmasını rica ediyorum. Yaşadığım bu karışıklığın ve yanlış yönlendirmenin hızla düzeltilmesini, bana telefonda taahhüt edildiği şekilde çözüm sunulmasını bekliyorum.