Garanti Koşulları Geriye Dönük Değiştirildi; Ücretsiz Parça Değişimi İsteniyor

Dyson v8 süpürgeyi yaklaşık bir yıl önce, çöp haznesi kapağı gibi parçaları da kapsayan ve dört parçaya kadar ücretsiz değişim garantisi olduğu özellikle belirtilerek satın aldım. Bu garanti taahhüdü benim için belirleyici oldu ve bu yüzden Dyson tercih ettim.

Kısa süre önce cihaz şarja takılıyken çöp haznesinin kapağı kendiliğinden düştü. Ben herhangi bir darbe, düşürme ya da yanlış kullanım yapmadığım halde bu durum kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamı dışında bırakıldı ve yalnızca ücretli değişim yapılabileceği söylendi. Oysa ürünü aldığım dönemde bu tür sorunların garanti kapsamında olduğunun bilgisi verilmişti.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, yaklaşık altı ay önce garanti prosedürlerinin güncellendiği, artık bu sorunun garantiye girmediği ifade edildi. Ancak ben ürünü bu güncellemeden önce aldım ve satın aldığım tarihte bu problem garantiye dahildi. Müşterinin faydasına olan bu hakkın, sonradan yapılan bir güncellemeyle geriye dönük olarak benden alınmasını kabul etmiyorum.

Ürünü satın aldığım tarihte geçerli olan garanti koşullarının benim için geçerli olmasını, çöp haznesi kapağı için daha önce taahhüt edildiği şekilde ücretsiz parça değişimi yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.