to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kanepe Altı Aparatı Kırıldı, Şirket Kullanıcı Hatası Dedi Ve Mağdur Etti
Dyson v12 süpürgem için aldığım kanepe altı aparatını Eylül ayında, garanti devam ederken kullanmaya başladım. Ürünü ilk günden beri kullanırken başlığın tırnak kısmından fırtına gibi sesler ve gacır gucur sesler geliyordu. Bu durumu fark ettiğimde Dyson ile iletişime geçtim ancak o zaman da şikayetim dikkate alınmadı. Bugün evi süpürürken aparat hiçbir ekstra darbe almadan, normal kullanım sırasında bir anda dağıldı ve kırıldı.
Sorunun en başından beri var olmasına ve ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen, görüntülü görüşme ve WhatsApp üzerinden yaptığım görüşmelerde bana kullanıcı hatası dendi ve ücretli olarak yeni aparat almam gerektiği söylendi. Herhangi bir inceleme yapılmadan bu şekilde kullanıcı hatasına bağlanması ve doğrudan satış sayfasına yönlendirilmem beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı.
Garanti kapsamındaki ürünüm için kırılan kanepe altı aparatının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini, gerekli incelemenin yapılarak aparatın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Dyson v12 süpürgemle birlikte kullanılan kanepe altı aparatı garanti süresi devam ederken normal kullanım esnasında 14 Temmuz 2026 tarihinde aniden parçalanarak dağıldı. Ürünü darbeye maruz bırakmadım, yanlış bir kullanım da söz konusu değildi, buna rağmen aparatın bu şekilde kırılması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Sorunun ardından Dyson ile iletişime geçtim ancak görüşmelerden bir sonuç alamadım. Daha sonra Şikayetvar üzerinden de durumu ilettim, marka tarafından dönüş yapıldı fakat yine talep ettiğim çözüm sunulmadı ve aparatın kırılması kullanıcı hatası gibi değerlendirildiğini anladım. Garanti süresi devam eden ve normal kullanımda parçalanan bu kanepe altı aparatının, hiçbir ek ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek sonuçlandırılmasını istiyorum.
Dyson tarafından geri dönüş sağlandı ancak ücretli almam konusunda aynı şeyleri tekrarlayıp durdular
Dyson v12 süpürgemle birlikte gelen kanepe altı aparatını yaklaşık 1 senedir düzenli olarak kullanıyorum. Aparat darbe alacak bir konumda olmamasına rağmen, evimi her zamanki gibi normal şekilde süpürürken bir anda tırnağı kırılıp parçalandı. Ürünün kullanım şeklime göre bu kırılmanın normal olmadığını düşünüyorum. Yaşadığım sorun sonrası hem yetkili servise hem de Dyson müşteri temsilcilerine başvurdum. Her defasında hiçbir inceleme sonucu paylaşılmadan kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamında olmadığı söylenip talebim reddedildi. Bu yaklaşım beni hem mağdur etti hem de verdiğim yüksek ücret karşısında markaya olan güvenimi sarstı. Devam eden garantim varken bu şekilde kendiliğinden kırılan bir parçanın kullanıcı hatası denilerek reddedilmesini kabul etmiyorum. Kırılan kanepe altı aparatımın garanti kapsamında, tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.
