Garanti Kapsamındaki Dyson V8 Başlık Kırılması Ücretsiz Değiştirilmedi

Trendyol uygulaması üzerinden Dyson Türkiye satıcısından Dyson v8 model süpürgeyi 16 Mayıs 2025 tarihinde satın aldım. Ürünü çok sık kullanmamama rağmen, yaklaşık 2 gün önce süpürme esnasında başlık kısmında kırılma meydana geldi.

Ürün hâlâ 2 yıllık garanti süresi içindeyken Dyson müşteri hizmetleri ile görüntülü görüşme yaptım. Buna rağmen kırılan başlık parçasının garanti kapsamına girmediği, değişimin yalnızca ücretli olarak yapılabileceği ve yeni başlık için 5 bin TL’nin üzerinde bir ücret ödemem gerektiği söylendi.

Garanti süresi devam eden bir ürünün başlık kısmında bu kadar kısa sürede kırılma yaşanmasını kabul etmiyorum. Ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek kırılan başlık parçasının ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.