Garanti Kapsamındaki Dyson Adaptörüm Kilitleniyor, Servis Ücret Talep Ediyor

Dyson v15 süpürgem için Dyson’un resmi sitesi dyson.com üzerinden aldığım mobilya altı adaptörünü 20 Ocak tarihinde satın aldım ve ürün hâlâ garanti kapsamında. Özenle kullanılan, üzerinde en ufak bir çizik dahi olmayan bu aparatta, 11.07 tarihinde kilitlenmeme sorunu yaşamaya başladım. Adaptör, boruya takıldığında sabitlenmiyor ve yerinden çıkıyor.

Garanti kapsamında olan bu ürün için servise başvurduğumda, aparatta kırık olduğu söylenerek yenisini ücretli olarak almam gerektiği belirtildi. Ancak aparatta gözle görülür herhangi bir hasar veya kırık bulunmamasına rağmen kullanıcı hatası denilerek garanti dışı değerlendirilmesi beni mağdur etti ve bu durumu kabul etmekte zorlanıyorum.

Mobilya altı adaptörümün garanti kapsamında yeniden incelenmesini, kullanıcı hatası olmadığı göz önünde bulundurularak ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirilmesini ve tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan sorunumun çözülmesini talep ediyorum.