Dyson V15 Adaptörünün Garanti Kapsamında Değişim Talebi

Dyson v15 süpürgem ile birlikte kullanılan mobilya altı adaptörü, garanti süresi devam ederken arızalandı. Adaptör artık 90 derecelik açıda kilitleme yapmıyor, bu nedenle işlevini yerine getiremiyor. Üründe kesinlikle düşme, darbe veya kırılma yaşanmadı, tamamen kendi kendine bozuldu.

Ürünü Dyson’un kendi internet sitesinden, 14.11.2024 tarihli faturayla satın aldım ve garanti süremizin bitimine hâlâ yaklaşık 7 ay var. Yaşadığım sorun sonrası Dyson müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ürünün garanti kapsamı dışında olduğu söylenerek yeni ürün almam yönünde yönlendirildim. Görüştüğüm müşteri temsilcilerinin durumu tam olarak anladığını ve yetkili olduklarını düşünmüyorum, çünkü neredeyse ezberlenmiş tek bir cümleyle “yapamıyoruz, alamıyoruz” denilmekle yetinildi.

Dyson gibi, güvenilir olduğu için normal firmalara göre daha yüksek ücret ödeyerek tercih ettiğimiz bir markanın ürününün arkasında durmamasını kabul edemiyorum. Şikayetvar sitesinde, garanti süresi 20 gün geçmiş olan kullanıcıların bile aynı ürün için ücretsiz değişim alabildiğini gördüğüm halde, benim ürünüme henüz 1,5 yıl olmuşken yeniden para verip almam isteniyor. Bu yaklaşımı hem tutarsız hem de müşteri memnuniyetine yakışmayan bir tavır olarak görüyorum.

Garanti süresi içindeki bu arızalı mobilya altı adaptörüm için ücretsiz değişim yapılmasını ve ürünümün incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.