to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Süpürgeye Uygun Olmayan Yedek Parça Gönderildi
Dyson v15 süpürgemin başlığı arızalandıktan sonra, garanti kapsamında başlık değişimi için Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak stoklarında orijinal v15 başlığı olmadığı gerekçesiyle bana 972163-01 kodlu, daha alt model bir başlık gönderildi. Gönderimin bu şekilde yapılacağına dair benim rızam alınmadı ürün geldikten sonra alt modelin gönderildiğini fark ettim. Müşteri temsilcisi ile iletişime geçtiğimde ellerinde bu model olduğu için bu modelin gönderildiği bilgisini aldım.
Ekteki fotoğrafta sağda arızalanan başlık yer alırken solda Dyson tarafından gönderilen başlık yer almaktadır, aradaki fark açık bir şekilde görülmektedir. Zaten Dyson Web sitesinde bu gönderilen başlık v10 ve v11 modelleri için önerilmekte halbuki benim süpürgem v15 modelidir.
Garantim devam ediyor ve bu durumdan memnun değilim. Ürünümün orijinal başlığının temin edilmesini talep ediyorum.
Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.
Gelişme
Dyson v15 süpürgemin başlığı arızalandığı için garanti kapsamında değişim talebinde bulundum. Talebim inceleme sonrasında onaylandı ve tarafıma yeni bir başlık gönderildi, ancak gönderilen başlık v15’e ait değildi, alt modellerde kullanılan bir başlıktı. Bunun üzerine yanlış gönderilen bu başlığı iade edip v15 modeline ait orijinal başlığın gönderilmesini talep ettim.
Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, başlığı iade ettikten sonra v15’in kendi başlığının gönderileceği açıkça söylendi. Ancak o günden bu yana yaklaşık 1 aydır ürün tedarik edilemiyor ve her görüştüğüm müşteri temsilcisi ürünün ne zaman tedarik edileceğine dair bir bilgi veremiyor. Bu süreçte süpürgemin başlığı olmadığı için ürünü mevcut haliyle kullanamıyorum ve evimde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.
Garanti kapsamında başlığımın doğru ve eksiksiz şekilde, acil olarak v15 orijinal başlık ile değiştirilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
