Garanti Dışı Dyson Motorlu Başlık İçin Ücretli Onarım Talebi Reddedildi

Dyson v8 dikey süpürgemin motorlu başlığı yaklaşık iki gün önce çalışmamaya başladı. Başlık üzerinde herhangi bir kırık, çatlak, fiziksel hasar veya fırça kısmında bir sorun bulunmuyor. Tarafıma motorlu başlığın motor kısmında arıza olduğu bilgisi verildi. Ürünün garanti süresinin 11 Temmuz 2026 tarihinde sona erdiğini biliyorum ve talebim garanti kapsamında ücretsiz onarım ya da değişim değildir.

Ben, ürünümün ücretini ödeyerek Dyson yetkili servisi tarafından arızanın tespit edilmesini ve mümkünse motorlu başlığın ücretli olarak onarılmasını istiyorum. Ancak telefon üzerinden müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, garanti sürem bittiği için yalnızca internet sitenizden veya mağazanızdan yeni bir motorlu başlık satın alabileceğim, ücretli dahi olsa servis tarafından onarım ya da parça değişimi yapılmayacağı söylendi. Ankara Kentpark’taki servis bölümüne gittiğimde de garanti sürem bittiği gerekçesiyle onarım konusunda yardımcı olamayacakları, yalnızca parça temini yapabileceğim ifade edildi.

Oysa Dyson Türkiye’nin resmi internet sitesinde, garanti süresi sona erdikten sonra da ürünlere ürün ömrü boyunca servis hizmeti sağlandığı açıkça belirtilmektedir. Buna rağmen arızalı parçamın incelenmemesi ve ücretli onarım seçeneğinin hiç sunulmaması, kendi beyanlarınızla çelişen bir uygulama olarak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Bu nedenle, arızalı motorlu başlığımın (seri no: Z6E-EU-TCN0978A) Dyson yetkili servisi tarafından incelenmesini, mümkünse ücretli onarım veya parça değişimi için tarafıma net bir ücret bilgisinin sunulmasını ve eğer ücretli onarım hizmetinin kesinlikle verilmeyeceği yönünde bir uygulamanız varsa bunun gerekçesinin yazılı olarak tarafıma açıkça bildirilmesini talep ediyorum. Ücretini ödemeye hazır olduğum bir onarım talebine karşılık yalnızca yeni parça satın almaya yönlendirilmek yerine, ürün ömrü boyunca servis hizmeti vaadinize uygun şekilde şeffaf ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.