to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Bitmeden Önce Başvuru Yaptım, Destek Alamadan 7 Bin TL Tamir Ücreti İstendi
Dyson.com üzerinden satın aldığım Dyson v15 dikey süpürgem yaklaşık bir aydır kendi kendine çalışırken duruyor. Çalıştırmak için tuşa bastığımda cihaz önce çalışmaya başlıyor, birkaç saniye sonra ise hemen duruyor ve şu anda süpürgeyi hiç kullanamıyorum.
2 Temmuz’da müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde şehir dışında olduğumu belirttim, ancak bu nedenle hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. İlk iş günü olan 6 Temmuz Pazartesi günü tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm, cihazın arızasını detaylı bir şekilde gösterdim. Bu kez de süpürgenin garanti süresinin dört gün önce bittiğini söyleyerek hiçbir şekilde destek vermediler.
Ben 2 Temmuz’da, yani garanti bitmeden önce kendilerine ulaşmış olmama rağmen, önce ilgilenmeyip beni oyaladılar, şimdi ise bakım-onarım için benden 7 bin lira talep ediyorlar. Garanti bitimine günler kala iletişime geçmiş bir müşteriyi bu şekilde oyalayıp, sonrasında yüksek servis ücreti talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Dyson’dan, garanti süresi dolmadan önce yaptığım başvurunun esas alınmasını, bu süreçte uğradığım mağduriyetin incelenmesini ve cihazımın onarımının ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Mahkemesi de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Süreç Tüketici Hakem Heyeti'ne intikal ettirilecek, firma telefon üzerinden geri dönüş yapıp tarafımı suçlayıcı beyanlarda bulundu. Ürününün arkasında durmayan, müşteri ilişkiler ve iletişim birimi işlevsiz bir halde bulunan bu firma tüketiciyi mağdur etmekten başka hiçbir işe yaramamaktadır. Benzer cihazlarda benzer hataların yaşandığı şikayetlere konudur. Hatalı/ sorunlu cihazların piyasada olduğu aşikar bir gerçektir. Buna rağmen ürünlerine sahip çıkmayan dayson'ı kınıyorum.
