Eksik Ürün, İlgisiz Destek: Dyson’dan Hayal Kırıklığı

28/11/2025 tarihinde Dyson’ın kendi online sitesi üzerinden PH05 Dyson Humidify hava temizleyicisini 28.999,00 TL bedelle kredi kartı aracılığıyla satın aldım. Ürün eve teslim edildiğinde kutunun içinden ne uzaktan kumanda ne de şarj kablosu çıktı.

Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Ancak bana önce “Emin misiniz?”, “Kumandaya bir şey mi oldu?” gibi itham içeren ifadelerle yaklaşıldı. Ardından “Size geri dönüş yapacağız.” denildi ve uzun süre herhangi bir dönüş yapılmadı. Daha sonra arandığımda ise tek çözüm olarak mevcut satın alma işlemini iptal edip ürünü yeniden sipariş edebileceğim söylendi, başka şekilde yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Aynı fiyattan alıp alamayacağımı sorduğumda ise daha önce kullanmış olduğum indirimden tekrar faydalanamayacağım, yeni siparişte daha yüksek bir fiyat ödemem gerektiği ifade edildi.

Ortada eksik, yani ayıplı bir ürün/hizmet söz konusu olmasına rağmen, Dyson bu durumu çözmek yerine benden daha fazla para almaya çalışmaktadır. Yaşadığım bu süreç üzerine avukatım aracılığıyla ihtar çektim, buna rağmen ne bana ne de avukatıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Eksik gönderilen uzaktan kumanda ve şarj kablosunun ek bir ücret yansıtılmadan tarafıma ivedilikle temin edilmesini ve müşteri hizmetleri sürecindeki tutumla ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.