Dyson V16 Süpürgede Tekrarlayan Filtre Ve Koku Sorunu, Haksız Müşteri Hizmetleri Yaklaşımı

Dyson v16 süpürgeyi yaklaşık 7–8 ay önce Buyaka Dyson mağazasından, yeni evlendiğim için özellikle markaya güvenerek satın aldım. Ürünü ilk kullanmaya başladığımdan itibaren daha 15 gün dolmadan filtre temizleme uyarısı verdi, ben de filtreyi söküp temizledim ve 2–3 gün iyice kuruttuktan sonra yerine taktım. Ancak yaklaşık 10 gün sonra tekrar aynı uyarıyı verdi ve filtreden dayanılmaz derecede kötü bir koku gelmeye başladı. Uzun süre çok sık filtre temizlemek zorunda kalarak kullanmaya çalıştım.

Nisan ayında Dyson müşteri hizmetlerini aradım ve bana yeni bir filtre gönderdiler. Fakat gönderilen bu yeni filtrede de aynı sorun devam ediyor, yıkandıktan sonra yine koku yapıyor ve yaklaşık 15 gün içinde tekrar filtre uyarısı verip makine kendini kapatıyor. Yani ürünü ilk günden beri verimli ve sorunsuz bir şekilde kullanamıyorum.

15.07.2026 öğlen saatlerinde Dyson müşteri hizmetleri tarafından görüntülü arandım. Görüşmede ürüne ve filtreye baktılar, süpürme kısmındaki mavi ve kırmızı parçaları yıkayıp yıkamadığımı sordular. Bu parçalar uygulamanızdaki videolarda açıkça suyla yıkanır şekilde gösterilmesine rağmen, temsilci bunların yıkanmaması gerektiğini ima eden bir tavır sergiledi. Daha sonra cam hazneyi sordu, ben o an refleksle “yıkadım” dedim, fakat hemen ardından kendimi düzelttim ve aslında videodaki gibi sadece nemli bezle sildiğimi, yıkamadığımı belirttim. Temsilci ise ilk söylediğim ifadenin not alındığını, bunu kayda geçtiğini söyledi. Düzeltmeme rağmen bu şekilde not tutulmasını ve sanki kullanıcı hatası varmış gibi yaklaşılmasını kabul etmiyorum.

Ürünün her parçasını talimatlara uygun şekilde, özenle temizliyorum; hangisinin kuru, hangisinin ıslak silinmesi, hangisinin yıkanması gerektiğine dikkat ediyorum ve hatta videoları açarak kontrol ederek temizliyorum. Buna rağmen ilk günden bu yana devam eden filtre uyarısı ve kötü koku sorunu nedeniyle ürünü doğru düzgün kullanamadım, artık bu durumdan bıktım ve ciddi şekilde mağdurum. Yarın ürün servise gidecek; ancak bu süreçte yaşadığım sıkıntılar, müşteri hizmetleri tarafında kendimi suçlu hissettiren ve memnuniyet odaklı olmayan yaklaşım benim için kabul edilebilir değil.

Ürünün ilk günden beri sorunlu olması ve defalarca aynı problemi yaşamam nedeniyle, Dyson’dan bu süpürge için iade ya da ürün değişimi talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin, anlık bir dil sürçmesiyle söylediğim ve hemen ardından düzelttiğim ifadeyi özellikle yanlış şekilde not ederek kullanıcı hatası gibi göstermeye çalışmamasını, kayıtların doğru ve eksiksiz tutulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.