Dyson V15 Yedek Parça Desteği Sağlanmaması

Eren · 2024-04-24T11:21:56+03:00

02.12.2023 tarihinde Dyson Türkiye'den Dyson V15 DT t. C. Modelinden satın aldık. Ürün temizliği esnasında toz haznesi bağlantısında kırık oluştu. İlgili parçanın görselleri ekteki gibidir. Parçanın temizliğinin yapılmak istendiğinde bu hale gelmesi de Dyson'ın eski kalitesinde olmadığının göstergesi olarak gözükmektedir. Dyson müşteri hizmetleri ile 07.03.2024 tarihinde görüşme gerçekleştirildi. Bu tarihte yedek parçanın tarafımıza kargolanacağı bilgisi verilmiş ancak ne kargo takip ne de tahmini teslim süresi hakkında bilgi verilmemiştir. İzleyen hafta itibariyle tekrar iletişime geçildiğinde ürünün yurt dışından geldiği ve Türkiye stoklarında olmadığı bilgisi aktarıldı. İlgili ürün için yurt dışında herhangi bir resmi tatil olmamasına rağmen 4-6 hafta içerisinde ulaşması gereken ürün 7 hafta tamamlanmış olmasına rağmen hala stoklarda olmadığı ve teslim tarihiyle ilgili net bir bilgi verilmediği gözükmektedir. Tüketici kanuna göre yedek parça tedariğinin yapılması yükümlülüğüne uyulmaması sebebiyle şikayet talebi oluşturmak istendiğinde sadece sabırlı olunması yönünde telkin alınmıştır ancak şikayet talebimiz yazılı olarak kayda alınmayarak sümen altı edildiği gözükmektedir. Yedek parçanın ne zaman geleceği hakkında hala bir fikrimiz yoktur ve ürünü şu an kullanamamaktayız. Buna istinaden Dyson Türkiye hakkında yedek parça desteği sağlamaması sebebiyle yasal yollara başvurulacağını belirtmek istiyorum.

Eren

Firmanın stoklarında yedek parça var ama garantiden yedek parça gönderimi yapmıyor. Dyson pişmanlıktır. Her şeyi paranızı alarak yapıyorlar garantiden göndereceğiz deyip bekletiyorlar. İsterseniz yedek parça satın alabilirsiniz diyorlar. Dyson almayın aldırmayın bu koşullarda dyspn Türkiye sorumluluklarını yerine getirmiyor

Dyson

Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey

Eren

29.04.2024 tarihinde Ali Bey tarafından iletişime geçildi. Süreç hakkında tekrar bilgi aktarıldı ve Ali Bey üst birime konunun aktarılacağını iletti. Yedek parça Dyson Türkiye'den satın alındığı ve garanti kapsamında gönderilmediği tekrar aktarıldı. Dyson Türkiye'nin sorumluluklarını yerine getirmediği tekrar beyan edildi. Süreçle ilgili üst birimin dönüşü beklenmektedir. Bu hafta içerisinde dönüş gelmediği takdirde garanti kapsamında gönderilmesi taahhüt edilen ancak satın aldığım yedek parça için yasal süreç başlatılacağı bildirildi. Dyson Türkiye tarafından dönüş beklenmektedir.

Eren

Stokta olmadığı belirtilen yedek parça ücreti verilerek Dyson Türkiye'den satın alınmıştır. Böylelikle Dyson Türkiye garanti kapsamında göndermeyi taahhüt ettiği yedek parça için müşterisini yanılttığı ortaya çıkmıştır. Konu gerekli merciler aracılığıyla hukuksal olarak çözülecektir.

Eren

Uzun uğraşlar sonrasında elimde hem satın aldığım hazne hem de garantiden gönderilen hazne olmuştur. Dyson Türkiye'nin sorumluluğunu gecikmeli yerine getirdiği tescillenmiştir.