Dyson V15 Süpürge Başlığındaki Üretim Hatası Ve Garanti Dışı Müşteri Hizmeti Yaklaşımı

Dyson marka el süpürgemi satın aldığım günden beri özenle kullanmaktayım. Son zamanlarda süpürgenin başlığından çalışırken “katır kutur” şeklinde garip ve rahatsız edici sesler gelmeye başladı. Bir de Dyson'ı çalıştır butonuna basarken bazen başlık algılamıyordu. Ben de bu durumun başlığın temizlenmesi gerektiğinden kaynaklanabileceğini düşünerek, cihazı ilk defa temizlemek amacıyla elime aldım.

Kullanım kılavuzunda ve Dyson’ın resmi yönlendirmelerinde de açıkça belirtildiği üzere, başlığın kilit mekanizmasını bir madeni para yardımıyla usulüne uygun şekilde açtım. Temizleme fırçasını yerinden çıkardığım an, başlığın içinden vidalar elime döküldü. Cihazı ilk defa temizlemek için açmış bir kullanıcı olarak karşılaştığım bu manzara karşısında büyük bir şok yaşadım. Belli ki içerideki vidalar ya fabrikasyon bir montaj hatasından ya da zamanla vibrasyondan dolayı kendiliğinden gevşeyip yuvalarından çıkmıştı; nitekim açmadan önce gelen o garip seslerin sebebi de bu vidaların içeride serbest kalıp dönen mekanizmaya sürtüşmesiymiş.

Bu durumu aktarmak ve destek almak için Dyson Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçtim. Ancak karşılaştığım tavır tam bir hayal kırıklığı oldu. Temsilci, durumu detaylıca anlatmama rağmen “kullanıcı hatası” diyerek konuyu kapattı. Bu başlığın bir daha kullanılamayacağını, garanti kapsamı dışında olduğunu belirterek bana yeni bir başlık satın almam için doğrudan ürün linki gönderdi ve herhangi bir çözüm sunmadı.

İlk defa açılan bir başlığın içinden vidaların dökülmesinin nasıl kullanıcı hatası olarak değerlendirilebildiğini anlamakta zorlanıyorum. Bu durumun tamamen montaj veya üretim hatası ya da kronik bir malzeme kusuru olduğunu düşünüyorum. Satış sonrası desteğiyle övünen bir markanın, sorunu çözmek yerine müşterisine hemen yeni ürün satın alma linki göndermesi de ticari bir yaklaşım olarak beni ayrıca rahatsız etti.

Teknosa’dan yaklaşık 32.950 TL ödeyerek aldığım Dyson v15 süpürgenin, kullanım kılavuzuna uygun şekilde yapılan ilk temizlik denemesinde bu hale gelmesi ve bunun “kullanıcı hatası” sayılması benim için kabul edilebilir değildir. İlk defa temizlemek için açtığım ve zaten öncesinde de çıkan seslerden kusurlu çalıştığı belli olan bu başlık nedeniyle mağdur edildim. Dyson gibi bir markanın arkasında durması gereken bu ayıplı durum karşısında mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Garanti kapsamında değerlendirilerek kusurlu ve ayıplı olduğunu düşündüğüm süpürge başlığımın ücretsiz bir şekilde sıfırıyla değiştirilmesini istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal tüm haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiriyorum.