Dyson V15 Detect Absolute Ürününde Promosyon Standı Eksik Ve Sipariş İptal Edildi

Hepsiburada üzerinden Dyson Türkiye satıcısından Dyson v15 Detect Absolute model süpürgeyi satın aldım. Ürünün satış sayfasında, banner görselinde hediye stand ürününün kampanya kapsamında verileceği açık şekilde belirtiliyordu. Buna rağmen siparişim 12 Ekim 2026 Pazartesi günü saat 15.33’te oluşturulduktan sonra, 14 Ekim’de elime ulaştığında satış sayfasında gösterilen hediye stand tarafıma gönderilmedi ve ürün eksik teslim edildi. Sipariş numaram 444 880 903 6’dır.

Ürün listelemesinde hediye ürün net olarak gösterilmesine rağmen gönderilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Faturam, ürün sayfasına ait ekran görüntüleri ve sonrasında yaptığım tüm yazışmalar elimdedir. Bu durumun çözülmesi için Dyson WhatsApp müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüşme sonrasında hediye ürün gönderimi için kayıt açıldığı, promosyonun onaylandığı, “hediye ürününüzü ücretsiz olarak göndereceğiz” şeklinde bilgi verildiği ve adres bilgilerim alınarak sürecin başlatıldığı tarafıma açıkça bildirildi. Hatta bu görüşmenin sonunda memnuniyet anketi linki dahi paylaşıldı.

Devamında Dyson tarafından “Dyson v15 ve v11 ile uyumlu Ayaklı Ünite” için 48779862 numaralı sipariş oluşturulduğuna dair 14.10.2026 tarihli bilgilendirme maili ve kargo sürecine ilişkin takip mailleri aldım. Ancak kısa bir süre sonra Dyson web sitesi üzerinden gördüğüm 48779862 numaralı bu sipariş kaydının iptal edildiğini gösteren ekranla karşılaştım ve “Siparişiniz iptal edildi” konulu iptal maili aldım. Bu iptale dair bana hiçbir makul ve tatmin edici açıklama yapılmadı, yalnızca “kampanya dışı” benzeri ifadelerle durum geçiştirilmeye çalışıldı.

Önce promosyon ürünün gönderileceğinin açıkça yazılı ve sözlü olarak bildirilmesi, siparişinin oluşturulması ve kargoya verileceğine dair bilgilendirme yapılması, ardından hiçbir net gerekçe sunulmadan siparişin iptal edilmesi kabul edilebilir bir uygulama değildir. Hepsiburada üzerindeki ürün sayfasında hediye standlı banner ve kampanya bilgileri hâlâ dururken, hem ürünün eksik gönderilmesi hem de sonradan verilen sözün geri alınması tüketiciyi açıkça yanıltan bir durum oluşturmaktadır.

Bu nedenle, satış sayfasında ve sonrasındaki yazışmalarda açıkça belirtilen hediye standın, Dyson v15 Detect Absolute siparişim kapsamında, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin ve en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca promosyon onayı verilip sipariş oluşturulduktan sonra, bu siparişin neden iptal edildiğine ilişkin yazılı ve net bir açıklamanın tarafıma iletilmesini istiyorum.