Dyson V15 Bataryası 3 Yılda Ömrünü Tüketti, Ücretsiz Değişim Talebi

Yaklaşık 2023 yılında yüksek kalite ve uzun ömür beklentisiyle ciddi bir bedel ödeyerek Dyson v15 kablosuz süpürge satın aldım. Sadece 3 yıl gibi bir sürede ürünün bataryası tamamen kullanılamaz hale geldi ve yaklaşık 1 aydır süpürgeyi batarya sorunu nedeniyle kullanamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün 2 yıllık garanti süresinin dolduğu, bu nedenle herhangi bir destek verilemeyeceği ve yeni batarya için yaklaşık 5.400 TL ödeme yapmam gerektiği tarafıma iletildi. Ayrıca garanti süresi bittikten sonra yalnızca 1 ay iyi niyet desteği sağlanabildiği, bu sürenin de geçtiği belirtildi.

Dyson gibi Premium segmentte konumlanan ve rakiplerine göre çok daha yüksek fiyatla satılan bir ürünün bataryasının sadece 3 yılda kullanım ömrünü tamamlaması ne normaldir ne de kabul edilebilirdir. Bu fiyat seviyesindeki bir ürünün en temel parçalarından biri olan bataryanın çok daha uzun süre sorunsuz çalışmasını beklemek tüketici olarak en doğal hakkımdır.

Bataryanın arızası kullanıcı hatasından değil, tamamen normal ve özenli kullanım sonucunda ortaya çıkmıştır. Buna rağmen binlerce liralık batarya değişim ücreti talep edilmesi ve garanti sonrası iyi niyet uygulamasının yalnızca 1 ayla sınırlandırılması, müşteri memnuniyeti yaklaşımıyla bağdaşmamaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca ürünlerin, tüketicinin haklı olarak beklediği makul kullanım ömrünü karşılaması gerektiği açıktır. Premium olarak pazarlanan ve yüksek bedeller ödenen bir süpürgenin bataryasının yalnızca 3 yılda tamamen işlevsiz hale gelmesi, ürünün dayanıklılığı ve kalite algısı konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.

Dyson’dan beklentim, müşteri memnuniyetini gözeterek mağduriyetimi gidermesi, batarya değişimini ücretsiz ya da gerçekten makul bir bedelle gerçekleştirmesi ve bu süreçte kullanıcılarını yalnız bırakmamasıdır. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve sürecin takipçisi olacağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.