Dyson V12 Şarj Adaptörüm Hafif Düşüşte Büküldü, Garanti Reddi

Dyson v12 model ürünümü kullanırken şarj adaptörü elimden halının üzerine düştü. Düşüş şiddeti o kadar hafifti ki aynı yükseklikten cam bir bardak düşse kırılmayacağını düşünüyorum. Buna rağmen adaptörün ucu yamuldu ve ürünümü kullanamaz hale geldim. Ürünün seri numarası 8CX-EU-UMJ4511A’dır.

Dyson ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde, kazaya bağlı hasarın garanti kapsamında olmadığı, sadece ücretli yeni ürün temin edebileceğim söylendi. Ancak Dyson’ın kendini son derece dayanıklı ve uzun ömürlü ürünler sunan bir marka olarak konumlandırmasına rağmen, bu kadar hafif bir düşüşte adaptörün zarar görmesi, parçaların bu kadar hassas ve narin olması bana göre bu söylemlerle çelişmektedir.

Ürünün düştüğü zemin halı olmasına ve düşüşün çok hafif olmasına rağmen yaşadığım bu mağduriyetin, garanti veya müşteri memnuniyeti kapsamında değerlendirilmesini istiyorum. Şarj adaptörümün ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da mağduriyetimi giderecek şekilde, müşteri memnuniyetini gerçekten önemseyen bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.