Dyson V12 Motorlu Başlığın Garanti Dışı Arızası Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson v12 kablosuz süpürgemin motorlu başlığı, herhangi bir darbe, kırılma, kullanıcı kaynaklı hasar veya suyla temas olmamasına rağmen kısa süre önce normal kullanım esnasında aniden çalışmaz hâle geldi. Başlık içerisindeki döner mekanizma hiçbir şekilde dönmüyor ve ürünün kullanımından kaynaklanan bir hata bulunmuyor.

Dyson müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ürünün garanti süresinin sona erdiği belirtilerek, başlığın onarımının mümkün olmadığı ve yalnızca ücretli yeni başlık satın alabileceğim ifade edildi. Buna rağmen arızanın kullanıcı hatasından kaynaklandığına dair herhangi bir teknik tespit veya inceleme yapılmadı. Ürünün ilgili başlığının garanti süresinin bitmiş olması, ürün kaynaklı olabilecek mekanik bir arızanın otomatik olarak kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesini haklı kılmaz.

Dyson v12 model, seri numarası U3B-EU-SDE4196A olan süpürgeme ait motorlu başlığın teknik olarak detaylı biçimde incelenmesini, arızanın üretim veya malzeme kaynaklı olup olmadığının tarafsız şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum. Başlığın yalnızca ücretli olarak değiştirilmesi yönündeki yaklaşımı kabul etmiyorum.

Beklentim, bu arızanın üretim veya malzeme kaynaklı olduğunun tespiti halinde ilgili başlığın ücretsiz olarak değiştirilmesi ya da ürünün teknik incelemeye alınarak mağduriyetimin giderilmesidir. Talebimin resmi bir şikayet ve talep kaydı olarak oluşturulmasını ve kayıt numarasının tarafıma iletilmesini rica ediyorum.