to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V12 Cihazım Kısa Sürede Arızalandı Ücretsiz Onarım İstiyorum
Dyson v12 model dikey süpürgem, henüz kullanım ömrünün başındayken 03.07.2026 tarihinde filtre iç aksamı kaynaklı bir arıza nedeniyle tamamen çalışmaz hale geldi. Cihazın motor koruma ve filtre iç aksamı gibi kullanıcı hatasına açık olmayan yapısal bir bölümünün, bu kadar kısa sürede işlevini yitirmesini üretimden veya malzeme kalitesinden kaynaklanan gizli bir ayıp olarak değerlendiriyorum.
Yetkili servisinizle yaptığım görüşmede, bu arızanın giderilmesi veya parça değişimi için benden ücret talep edildi. Dyson gibi Premium segmentte konumlanan, yüksek bedeller ödenerek “uzun ömürlü ve dayanıklı” olduğu iddiasıyla tercih edilen bir markanın ürününde, bu kadar kısa sürede bu tür bir arıza için tüketiciden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince, ödediğim bedel karşılığında beklenen kullanım ömrü ve hizmet kalitesini talep etmek en doğal hakkımdır. Garanti süresinin sınırında veya hemen bitiminde cihazın en temel iç aksamının kullanılmaz hale gelmesi, ne ürün kalitesiyle ne de tüketici memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmaktadır. Dyson markasını tercih etme sebebimiz, sadece ürün tasarımı değil, aynı zamanda markanın ürününün arkasında duracağına olan güvenimizdir.
Bu gerekçelerle, Dyson v12 cihazımın yetkili servisiniz tarafından ücretsiz olarak onarılmasını veya güncel muadili ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yasal haklarımı korumak adına durumu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı, cihazın kullanım ömrü ve gizli ayıp kapsamında bilirkişi incelemesi talep edeceğimi ve süreci ilgili tüketici platformlarında paylaşacağımı belirtmek isterim.
Cihaz Seri Numarası: T8G-EU-SGA9202A
Konunun markanızın müşteri memnuniyeti yaklaşımına uygun şekilde, hızlı ve yapıcı biçimde çözümlenmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Dyson Yetkililerine, Tarafımla yapılan telefon görüşmesinde, cihazın garanti süresinin dolduğu gerekçesiyle ücretsiz onarım veya değişim talebimin reddedildiği ve ücretli değişim dayatıldığı belirtilmiştir. Bu yaklaşımı ve markanın kendi ürettiği teknolojinin arkasında durmamasını kesinlikle kabul etmiyorum. 1. "Garanti Süresi" Sorumluluğu Bitirmez (Gizli Ayıp) : 6502 sayılı Tüketici Kanunu kapsamında, bir malın garanti süresinin bitmiş olması, o malın üretimden kaynaklı kronik hatalarını (gizli ayıbını) ortadan kaldırmaz. Filtre iç aksamı gibi kullanıcının fiziksel olarak ulaşamadığı, bozma ihtimalinin olmadığı ve cihazın çalışmasını sağlayan en temel yapısal parçanın, garanti biter bitmez kullanılmaz hale gelmesi tamamen üretimsel/malzeme kalitesi kaynaklı bir gizli ayıptır. 2. Kullanım Ömrü Esası: Sanayi ve Teknoloji Bakanlığı tarafından belirlenen satış sonrası hizmet yönetmeliklerine göre bu tür elektrikli ev aletlerinin kullanım ömrü 2 yıl değildir. Dyson gibi fahiş fiyatlarla satılan ve piyasada "en dayanıklı, en teknolojik" olarak pazarlanan bir cihazın ömrü sadece 24 ay mıdır? Garanti süresi dolar dolmaz cihazın çöp olmasını beklemek, tüketicinin korunması hakkındaki kanunun ruhuna tamamen aykırıdır. 3. Tüketici Hakem Heyeti Süreci: Ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim talebimin karşılanmaması durumunda, elimdeki tüm servis kayıtları, fatura ve bu yazışmalarla birlikte ikamet ettiğim ilçe Tüketici Hakem Heyeti’ne (THH) başvuracağımı bildiririm. Tüketici Kanunu’nun gizli ayıba ilişkin hükümleri ve Yargıtay’ın "kullanım ömrü dolmadan bozulan cihazlarda üretici sorumluluğu" konusundaki emsal kararları doğrultusunda hakkımı yasal yollardan sonuna kadar arayacağım. Dyson gibi küresel bir markanın, sattığı Premium ürünün sadece 2 yıl çalışmasının arkasında durmasını ve bu ayıbı ücretsiz bir şekilde gidermesini talep ediyorum. Aksi takdirde süreci yasal merciler önünde takip edeceğim.
