Dyson V12 Bükme Başlığı Arızası Ücretsiz Değişim Talebi

Yaklaşık 1,5 yıldır kullandığım Dyson v12 süpürgemin bükme başlığı bu hafta kendi kendine bozuldu. Normalde bükülmesi gerekirken artık birden tamamen açılıyor ve işlevini yerine getiremiyor. Ürünü bu kadar yüksek ücretler ödeyerek almamıza rağmen bu parçanın bu kadar kısa sürede bozulmuş olması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Durumu öğrenmek ve çözüm bulmak için Dyson iletişim merkezini aradığımda, bükme başlığının yedek parça olarak geçtiğini ve bu nedenle tamamen benim satın almam gerektiğini söylediler. Daha önce arkadaşlarımın benzer sorunlarda parça değişimi yaşadığını bildiğim için bu yaklaşım bana hem tutarsız hem de oldukça ilgisiz geldi. Sorunumla ilgilenilmediğini, müşteri memnuniyetinin önemsenmediğini hissettim.

Dyson’dan, v12 süpürgemin bükme başlığının arızasının incelenmesini ve sonucuna göre bu parçanın ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün kalitesine güvenerek tercih ettiğim bir markadan, garanti ve satış sonrası hizmette de aynı özeni göstermesini bekliyorum.