Dyson V10'da Kırık HEPA Filtre İçin Ücretsiz Değişim Ve İade Talebi

Dyson v10 Konical dikey süpürgeyi Ankara Gordion AVM’deki Media Markt mağazasından satın aldım. Ürünü aynı gün kontrol amaçlı açtığımda ana motor kısmındaki hepa filtrenin kırık olduğunu fark ettim. Bunun üzerine ürünü aldığım Media Markt mağazasına giderek iade veya değişim talebinde bulundum ancak mağaza, hiçbir işlem yapamayacaklarını, Dyson ile iletişime geçmem gerektiğini söyledi.

Dyson Türkiye ile iletişime geçerek kırık bölgelere ait fotoğrafları ilettim ve ardından görüntülü görüşme yapıldı. Sonrasında ürün servise gönderildi. Servis incelemesi sonucunda iade veya değişim yapılmayacağı, yalnızca tamir süreci başlatıldığı tarafıma bildirildi. Ürün tamirden geldiğinde motor muhafaza kapağının kırık yerlerinin yapıldığını ancak bu kapağa geçen hepa filtrenin iç kısımdaki kırığının yapılmadığını ve ürünün bir parçasının hâlâ kırık olduğunu gördüm.

Bunun üzerine tekrar Dyson Türkiye ile iletişime geçtiğimde, kırık parça için benden ücret talep edildi. Satın aldığım gün fark ettiğim, ilk andan beri var olan bir kırık için hem Media Markt hem Dyson tarafından sorumluluk alınmaması ve üzerine bir de ücret talep edilmesi beni mağdur etmiş durumda.

Ana motor kısmındaki kırık hepa filtrenin ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilmesini veya ürün iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek çözüme kavuşturulmasını rica ederim.