to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V10 Motor Arızası Ve Garanti Dışı Ücret Talebi
2022 yılında satın aldığımız Dyson v10 model süpürgemiz, kullanım esnasında kendi kendine durmaya başladı. Yapılan inceleme sonucunda problemin motor kaynaklı olduğu tarafımıza bildirildi. Motor gibi kullanıcının müdahale edemeyeceği teknik bir parçanın bu kadar kısa sürede arıza vermesi, ürünün dayanıklılık ve kalite beklentisini karşılamadığını düşündürmektedir.
Tarafımca yeni başlık gönderilmesini talep etmeme rağmen 4.499 TL ücret istenmesi beni oldukça üzdü. Yaşanan sorunun kullanıcı hatasından değil, cihazın çalışma sistemi ve motor yapısıyla ilgili teknik bir arızadan kaynaklandığını düşünüyorum. Bu nedenle konunun yalnızca garanti süresi gerekçe gösterilerek değerlendirilmesini doğru bulmuyorum.
Ayrıca ürünün süpürge başlıklarından biri olan Dyson Fluffy başlığın yan kapakları zaman içerisinde döküldü ve iç mekanizması dönmemeye başladı. Bu sorun yaşandığında ürünün garantisi hâlâ devam etmekteydi. Konuyla ilgili, gerek garanti kapsamında gerekse ücretli olarak yeni başlık temin etmek istememize rağmen, tarafımıza ürünün stokta olmadığı ve bu nedenle temin edilemeyeceği bilgisi verildi. Bu durum nedeniyle mağduriyet yaşadık. Sonrasında aynı başlığı ikinci el olarak farklı bir kişiden temin etmek zorunda kaldım ve bu masrafı da şahsen karşılamak durumunda bırakıldım.
Bu seviyedeki Premium bir ürün için yalnızca garanti süresi dolduğu gerekçesiyle yüksek maliyet çıkarılması ve yedek parça konusunda yeterli destek sağlanamaması müşteri memnuniyeti açısından doğru bir yaklaşım değildir. Piyasadaki benzer ürünlere göre oldukça yüksek bedeller ödeyerek tercih ettiğimiz bu markanın, satış sonrası destek konusunda müşterisinin arkasında durmasını beklerdim.
Ürünün ücretsiz şekilde onarılmasını ya da gerekli parçaların iyi niyet kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum. Konunun müşteri memnuniyeti çerçevesinde tekrar değerlendirilerek mağduriyetimizin giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebinizin devam etmesi durumunda diğer iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Dyson müşteri hizmetleri tarafından tarafıma yapılan geri dönüşte, ürünümde meydana gelen arızanın giderilmesi için 4.499 TL ücret talep edildiği bildirilmiştir. Ancak söz konusu arızanın yalnızca benim ürünümde değil, çok sayıda kullanıcı tarafından da bildirilen ve kronik hale geldiği görülen bir problem olduğu anlaşılmaktadır. Bir tüketici olarak satın aldığım ürünü kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanmış, düzenli bakım ve temizliğini gerçekleştirmiş bulunmaktayım. Buna rağmen ürünün belirli bir kullanım süresi sonrasında aynı noktadan arızalanması, kullanıcı hatasından ziyade ürünün tasarımından, üretiminden veya kullanılan malzemeden kaynaklanan bir kusur ihtimalini güçlendirmektedir. Premium segmentte yer alan ve yüksek bedeller ödenerek satın alınan bir markanın, yaygın olarak görülen bu tür arızalarda müşterilerinden yüksek onarım ücretleri talep etmesi tüketici memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir. Ürünlerin makul kullanım ömrü boyunca güvenilir şekilde çalışması beklenir. Eğer ortaya çıkan sorun üretimsel veya kronik bir problem ise bunun maliyetinin tüketicilere yüklenmesi hakkaniyetli değildir. Bu nedenle tarafımdan talep edilen ücretli onarım teklifini kabul etmiyor ve konunun yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli diğer resmi merciler nezdinde başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Ayrıca yaşadığım mağduriyeti Dyson'ın uluslararası müşteri ilişkileri birimlerine de iletmiş bulunuyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde zedelenmiştir. Müşteri memnuniyeti konusunda beklentilerimin karşılanmadığını üzülerek ifade etmek isterim. Sorunun müşteri lehine ve iyi niyet çerçevesinde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Saygılarımla.
