Dyson V10 Motor Arızası Ve Garanti Dışı Ücret Talebi

2022 yılında satın aldığımız Dyson v10 model süpürgemiz, kullanım esnasında kendi kendine durmaya başladı. Yapılan inceleme sonucunda problemin motor kaynaklı olduğu tarafımıza bildirildi. Motor gibi kullanıcının müdahale edemeyeceği teknik bir parçanın bu kadar kısa sürede arıza vermesi, ürünün dayanıklılık ve kalite beklentisini karşılamadığını düşündürmektedir.

Tarafımca yeni başlık gönderilmesini talep etmeme rağmen 4.499 TL ücret istenmesi beni oldukça üzdü. Yaşanan sorunun kullanıcı hatasından değil, cihazın çalışma sistemi ve motor yapısıyla ilgili teknik bir arızadan kaynaklandığını düşünüyorum. Bu nedenle konunun yalnızca garanti süresi gerekçe gösterilerek değerlendirilmesini doğru bulmuyorum.

Ayrıca ürünün süpürge başlıklarından biri olan Dyson Fluffy başlığın yan kapakları zaman içerisinde döküldü ve iç mekanizması dönmemeye başladı. Bu sorun yaşandığında ürünün garantisi hâlâ devam etmekteydi. Konuyla ilgili, gerek garanti kapsamında gerekse ücretli olarak yeni başlık temin etmek istememize rağmen, tarafımıza ürünün stokta olmadığı ve bu nedenle temin edilemeyeceği bilgisi verildi. Bu durum nedeniyle mağduriyet yaşadık. Sonrasında aynı başlığı ikinci el olarak farklı bir kişiden temin etmek zorunda kaldım ve bu masrafı da şahsen karşılamak durumunda bırakıldım.

Bu seviyedeki Premium bir ürün için yalnızca garanti süresi dolduğu gerekçesiyle yüksek maliyet çıkarılması ve yedek parça konusunda yeterli destek sağlanamaması müşteri memnuniyeti açısından doğru bir yaklaşım değildir. Piyasadaki benzer ürünlere göre oldukça yüksek bedeller ödeyerek tercih ettiğimiz bu markanın, satış sonrası destek konusunda müşterisinin arkasında durmasını beklerdim.

Ürünün ücretsiz şekilde onarılmasını ya da gerekli parçaların iyi niyet kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum. Konunun müşteri memnuniyeti çerçevesinde tekrar değerlendirilerek mağduriyetimizin giderilmesini rica ederim.