Dyson Süpürge Başlığı Çekim Yapmadığı İçin İade Reddi Ve Müşteri Hizmetleri Üslubu

Dyson Big Ball Allergy 2 süpürge kullanıyorum. Süpürgenin başlığı kırıldığı için ocak ayında ücret ödeyerek yeni bir başlık satın aldım. Ancak gelen ürün çekim yapmıyordu. Müşteri hizmetleri beni görüntülü aradı, diğer başlıklarla süpürgenin çekim yaptığını, sadece bu başlığın çekim yapmadığını kendileri de kabul etti ve bana yeni bir başlık daha gönderdiler.

Gönderdikleri ikinci başlıkta da aynı sorun devam etti, o da çekmiyordu. Bunun üzerine ürünü iade etmek istediğimi belirttim ancak iade talebimi kabul etmediler, sadece servise gönderilebileceğini ve oradan ücret çıkabileceğini söylediler. Az önce müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm, görüştüğüm kişi de son derece ukala bir üslup kullandı ve çözüm odaklı davranmadı.

Hem ücret ödeyerek aldığım başlıktan verim alamamam hem de iade talebimin reddedilmesi nedeniyle mağdur oldum ve gerçekten aldığıma pişman oldum. Sorunlu başlıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak, hiçbir ek ücret talep edilmeden iade ya da değişim sağlanmasını ve müşteri temsilcisinin üslubuyla ilgili de gereğinin yapılmasını talep ediyorum.