Dyson Standındaki Çalışanların İlgisiz Ve Saygısız Tutumu Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

İzmir Hilltown Mavişehir’de bulunan Dyson standında uzun süredir ciddi bir müşteri memnuniyetsizliği yaşıyorum ve bunu artık paylaşma ihtiyacı duydum. Saç şekillendirici almak için standa gittiğimde, görevli kadın çalışana sorular soruyordum; yüzüme bile bakmadan, isteksiz ve ağzının ucuyla cevap verdi. Ürünü almamam için elinden geleni yapıyor gibi bir tavır sergiledi, enerjimi tamamen tüketti ve o gün ürünü oradan almak yerine Media Markt’tan satın aldım.

Geçen haftalarda bu kez hava temizleme cihazı hakkında bilgi almak ve satın alma niyetiyle aynı standa tekrar gittim. Bu defa görevli erkek çalışan, daha içeri girerken “hoş geldiniz” demek bir yana, benim “kolay gelsin” dememe bile karşılık vermedi, yanında arkadaşıyla sohbetine devam etti. Soru sorduğumda duyması için yüksek sesle konuşmak zorunda kaldım ve yine aynı isteksiz, sıkılmış tavırla, gözlerini devirerek cevap verdi. Bu davranış üzerine “tamam sağ olun” deyip oradan ayrıldım.

Bir marka için çalışanların müşteriye bu kadar ilgisiz, isteksiz ve saygısız olması gerçekten şaşırtıcı. Üstelik bu durum tek bir anlık davranış değil, farklı zamanlarda farklı çalışanlarda da gözlemlediğim, stand geneline yayılmış bir tavır gibi görünüyor. Biz de işletmeciyiz ve çalışanlarımız var; müşteri memnuniyetinin olmadığı yerde işin de olmayacağını çok iyi biliyoruz. Dyson gibi bir markanın standında çalışanların bu kadar vasat bir hizmet sunması, marka adına da beni hayal kırıklığına uğrattı.

Yıllardır farklı noktalardan birçok Dyson ürünü alan bir müşteriyim, ancak İzmir Hilltown Mavişehir Dyson standındaki bu tavırlar nedeniyle buradan alışveriş yapmak istemiyorum. İlgili stanttaki personelin seçimi, eğitimi ve denetimi konusunda acilen adım atılmasını, çalışanlar mutsuzsa buna sebep olan koşulların gözden geçirilmesini ve müşteri iletişimi konusunda ciddi bir iyileştirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu tavırlar nedeniyle hem beni hem de benimle birlikte birçok potansiyel müşteriyi kaybetmeye devam edeceklerini düşünüyorum.