Dyson Servisindeki Tamir Reddi Ve Stok Sorunu Müşteriyi Mağdur Etti

2019 yılında satın aldığım Dyson cy22 süpürgem bozulduğu için teknik desteği aradım ve ürünümü kargo ile servise gönderdim. 11 Ağustos’ta ürünün teslim alındığına dair mesaj geldi ve kısa süre sonra bana süpürgenin tamir edilemeyeceği, bunun yerine bazı modellerde yüzde 25 indirim hakkı tanıyabilecekleri söylendi.

Ben de bu kapsamda önerilen modellerden birini seçtim ve stokta olmadığı, geleceği bilgisini aldım. Önceki süpürgemi de yeni ürünün kısa sürede geleceği izlenimi verildiği için geri dönüşüme alınmasına onayladım. O günden bu yana yaklaşık üç haftadır, parasını ödeyerek alacağım bu ürüne sadece stok sorunu gerekçe gösterilerek ulaşamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda mağazalarda olan ürünlerin bu stoktan sayılmadığını, bunun tamamen ayrı bir stoklama olduğu söyleniyor ve bana herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Evde çocuklarımın ev tozu alerjisi var ve ben bu süreçte Dyson süpürgem olmadan, ilkel yöntemlerle temizlik yapmaya çalışıyorum. Dyson’a marka olarak güvenip yıllar önce yüksek bedel ödeyerek bu ürünü aldım, çevremde pek çok kişiye de tavsiye ettim; ancak yaşadığım bu mağduriyet ve çözümsüzlük, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Talep ettiğim indirimli ürünün bir an önce temin edilerek tarafıma gönderilmesini ve bu uzun gecikmenin giderilmesi için mağduriyetimin dikkate alınmasını istiyorum.