Dyson Servis Sürecinde Yaşanan Kabus: Yanlış Adres Ve Gecikmeler

Dyson marka süpürgemin bozulması nedeniyle servis hizmeti almak için Dyson ile iletişime geçtim. Ürünüm henüz ellerine ulaşmadan benden 5.600 TL ücret tahsil edildi. Ardından servis ekibi gelip ürünü teslim aldı. Ancak o günden itibaren ürünüm bir türlü elime ulaşmadı ve süreç tam anlamıyla bir kabusa dönüştü.

Bu süre zarfında müşteri hizmetlerini 5’ten fazla kez arayarak adres bilgilerimi defalarca teyit ettirdim. Buna rağmen süpürgem yanlış adrese gönderildi. Kargo şirketi ürünü teslim edemeyince Dyson’a geri iade etti. Yine müşteri hizmetlerini arayarak adresimi tekrar teyit ettim ve zaten doğru adresin kayıtlı olduğu, bir sorun olmadığı bilgisi verildi. Ancak bu kez de süpürgem, adres doğru olmasına rağmen bana haber verilmeden “teslim edilemedi” gerekçesiyle tekrar Dyson’a geri gönderildi.

Tam iki aydır süpürgem elime ulaşmadı. Defalarca aramama rağmen sorun çözüme kavuşmadı ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Hem ürünümü kullanamıyor hem de böylesine bir markanın hizmet kalitesinden büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Sorunumun ivedilikle çözülmesini ve süpürgemin en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.