Dyson Servis Sürecinde Renk Uyumsuzluğu Ve Tekrarlayan İletişim Sorunları Nedeniyle Mağduriyet

Dyson Airwrap saç şekillendiricim çalışırken kendi kendine durduğu için servise başvurdum. 5.600 TL ödeme karşılığında motorunun değişeceği söylendi ve ödemeyi yaptım. Ürünüm pembe renkti ancak üretimi olmadığı gerekçesiyle bakır renk gövde ile değiştirildi.

Ben de yeni takılan bakır gövdeye uygun başlıklarımı değiştirmek için müşteri hizmetlerini aradım ve durumu detaylı şekilde anlattım. Başlıklar için yeniden ücret talep ettiler, buna da tamam dedim. Ardından fiyat vermek için beni telefonda beklemeye aldılar ancak çağrı kesildi ve kimse geri dönüş yapmadı. Ben tekrar aradığımda bu kez farklı bir kişiyle görüştüm ve aynı şeyleri en baştan anlatmak zorunda kaldım. Bu durum daha önce de birçok kez başıma geldi ve her seferinde zaman kaybı yaşıyorum.

Telefon kesilebilir, bunu anlayabiliyorum ancak ardından geri dönüş yapılmaması ve sürekli aynı sürecin tekrarlanması beni gerçekten yoruyor. Benim de vaktim kıymetli ve sorunun çözülmesi için aradığım bir hatta defalarca aynı açıklamayı yapmak istemiyorum.

Sonuç olarak, yeni bakır gövdeye uygun başlıklarımın değiştirilmesini, bu işlemin mümkünse ücretsiz ya da indirimli olarak yapılmasını ve konu hakkında yetkili bir kişi tarafından aranarak sürecin hızlı ve net bir şekilde çözülmesini talep ediyorum.