Dyson Saç Ürünün İade Hakkının Reddedilmesi

02.06.2026 tarihinde Forum İstanbul AVM’deki mağazadan Dyson marka bir saç ürünü satın aldım. Satış danışmanı, ürünün saça çok kolay ve kalıcı şekilde şekil vereceğini, işlem süresinin de kısa olacağını belirterek ürünü tavsiye etti. Ancak ürünü kullanırken saçıma şekil vermek için yaklaşık 1–1,5 saat uğraşmama rağmen saçım şekil almadı, istenen sonucu kesinlikle vermedi. Aynı işlemi normal bir saç maşasıyla yaklaşık 5 dakika içinde sorunsuz şekilde yapabildim.

Üründen memnun kalmadığım için iade talebimle mağazaya başvurduğumda, ürünü mağazadan aldığım gerekçesiyle “iade hakkınız yok” denildi. Sonrasında Dyson müşteri hizmetleriyle de görüştüm ve aynı şekilde iade olmayacağı tarafıma iletildi. Oysa tüketici olarak 14 gün içinde iade hakkım olduğunu biliyorum ve bu hakkımın yok sayılmasından rahatsızım.

Ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesini ve yanlış bilgilendirme nedeniyle mağaza personeli ile müşteri hizmetlerinin de bilgilendirilmesini rica ederim.