Dyson Premium Bakım Sonrası Cihazım Çizik Ve Deformasyonla Döndü

Dyson v15 Absolute süpürgemi, 11 Nisan tarihinde MyDyson Care kapsamındaki premium bakım hizmeti için gövdesinde, başlıklarında ve haznesinde hiçbir çizik ve darbe olmadan, son derece temiz ve özenli şekilde servise gönderdim. Amacım yalnızca profesyonel bir temizlik ve bakım yapılmasıydı. Cihazım tarafıma geri geldiğinde ise motor gövdesinde belirgin çizikler, metal silindir üzerinde sürtme izleri, şeffaf haznenin içinde servis sonrası oluşmuş çizikler, filtre giriş bölümünde deformasyon, başlık ve gövde bağlantı noktalarında aşınma ve üst kapakta derin çizik kümeleri olduğunu gördüm. Gövde çevresinde de sert zemine temas izleri bulunuyor. Bu hasarların tamamı servis sürecinde oluşmuştur; cihazım servise gönderilmeden önce bu durumda değildi. Dyson müşteri hizmetlerine ilettiğimde, çizik ve hasarların cihazın çalışmasını etkilemediği ve işlem yapılmayacağı söylendi. Premium bakım ücreti olarak 5.000 TL ödediğim bir hizmetin sonucunda cihazımın bu kadar zarar görmüş halde teslim edilmesini ve bunun geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Çiziksiz teslim ettiğim ürün, her yeri çizik ve darbe iziyle dolu, kafasına kadar zarar görmüş şekilde geri gönderilmiştir. Yaklaşık 40.000 TL ve üzeri ciddi bir kayıp anlamına geliyor, çünkü artık bu ürünü bu kozmetik durumda kullanmak istemiyorum. Premium bakım ve tüketici mevzuatı gereği, ürünün alındığı gibi iade edilmesi taahhüt edilirken, servis sırasında fiziksel zarar verilmesi ve bunun önemsiz gösterilmesi Dyson markasına ve vaadine yakışmamaktadır. Bu kabul edilemez ve hakarettir; premium bir hizmet böyle çalışmaz, markanız açısından son derece olumsuz bir görüntü oluşturmaktadır ve bu süreci gerekirse mahkemeye taşıyacağım şeklindeki itirazlarım dikkate alınmamıştır. Yaşadığım deneyim sebebiyle diğer tüketicileri bilgilendirmek istiyorum; bu koşullar altında Dyson’ın sunduğu “Premium bakım / MyDyson Care” hizmetini önermiyorum. Satın almamanız önerilir. Çiziksiz ve hasarsız teslim ettiğim Dyson v15 Absolute süpürgemin ya yenisi ile değiştirilmesini ya da ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ürünü hasarlı şekilde kabul etmiyorum. Dyson Türkiye’nin en üst düzey yönetiminin ve Türkiye Beyaz Eşya Sanayicileri Derneği yönetim kurulu üyesi olan CEO T**** Y******* Bey’e e‑posta yoluyla durumu ayrıca ilettim ve bu sürece bizzat sahip çıkmasını beklediğimi ifade ettim. Aksi halde tüketici hakem heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanarak süreci resmi mercilere taşıyacağımı açıkça beyan ediyorum.