to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Pişmanlığı (ssh Hizmet Yetersizliği)
Dyson V12 kullanıcısıyım. Ürünüm garanti kapsamı içerisinde teleskopik borusu arızalandı. İletişim merkezi ile görüşmemizde, kendilerine mor siklon kısmının aldığımdan beri döküldüğünü, bu durumun normal olmadığını söyledim. Peçete testi yapıldı; peçete resmen süpürgeye yapıştı, bu da demek oluyor ki dışarıdan hava alıyor ve emiş gücünü etkiliyor. Bu durumlar için 13.05.2024 tarihinde kargo talebinde bulundum ve 1 hafta sonra ürün ulaştı. Yurt dışına yollasam daha erken giderdi. Sonrasında gönderilen servis formunda sadece boru kısmına işlem yapıldığını görüp iletişim merkezini aradım. Servisten çıkmadan ürünün mor siklon kısmına işlem yapılmasını istedim, ancak beni 22.05.2024 tarihinden 25.05.2024 tarihine kadar oyaladılar. En son bugün attığım mailde bana net cevap verin dediğimde, işlem yapılmadığını ve ürün size ulaşınca tekrar gönderin dediler. Kargo mesajı ilettiler. Saçmalığa bakın, ürün gelecek, tekrar form oluşturacağım ve aynı süreç işleyecek. 1 ay boyunca benim bebeğim ve ben toza alerjimiz var; bu şekilde bir mağduriyet Dyson gibi bir firmaya asla yakışmadı. Satış sonrası süreciniz aşırı kötü, kimsenin kimseden haberi yok. Mağduriyetimin giderilmesini, aksi takdirde bu iki süreci birleştirip işlem yapacağımı, arızamın giderilmeden tarafıma gönderildiğini ve ben ve çocuğumun hastalığından ötürü mağdur edildiğimizi gerekli mercilere ileteceğim. Bu konuda mağduriyetimin acil olarak giderilmesini talep ediyorum. Yazışmalar ektedir. Önce sorun yok deyip sonra işlem yapılmadığını kendileri bizzat söylemiştir.
Süpürge tamir edildi iddiası ile tarafıma gönderildi ürünü yollarken daha sağlamdı süpürgeyi çalıştıramadım filtre yerine oturmadı uyarısı veriyor defalarca müşteri hizmetleri ile denedik şansa çalıştı tek sefer mor siklon (yonca kısmına işlem yapılmamış peçete testi malum yine yapıştı sonra yine filtre oturmadı uyarısı ile durdu, ayrıca tetik kısmı şarj soketi yeri sabit değil oynuyor, teleskopik boru demir kısmı değişmiş yazısız demir boru takılmış plastik kısımları aynı sök tak işleminden çizikler oluşmuş hepsi iletişim merkezi tarafından görüntülendi tekrar gönderiyoruz 16 gündür süpürge yok yani bantlayıp boruyu kullansam en azından çalışan bir süpürgem olurdu hala buraya yazmam ile alakalı dönüş olmadı.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Süpürgeyi yolladığımın üzerinden 1 hafta daha geçti ne arayan var ne soran :) satış sonrası hizmetler müşteri memnuniyetine verilen önem ortada ürünler arızalanmazsa güzel kullanın arıza durumunda eyvahlar olsun :)
Geç olsa da sorun giderildi son gelinen aşamada memnuniyetim sağlandı. Teşekkürler...
