Dyson Gen5detect Borusunun Kısa Sürede Kırılması Ve Müşteri Hizmetlerinin Olumsuz Tutumu

Yaklaşık 1–1,5 yıl önce Dyson Gen5detect süpürge satın aldım ve o günden beri kullanıyorum. Cihazı çok hassas kullanan biriyim; hatta süpürgenin borusunu dahi jelatinleyip o şekilde kullandım. Buna rağmen boruda esneme ve şekil bozukluğu oluştu, bugün de bu konuyla ilgili olarak 09.07.2026 tarihinde Kayseri/Talas’tan müşteri hizmetlerini aradım.

Görüşmem sırasında borunun kırıldığını söylediler, ancak ben evimde ince makinede yıkanan halılar kullanıyorum. Buna rağmen bir süpürgenin borusu nasıl 1 yıl gibi kısa bir sürede kırılabiliyor, bunu anlayamıyorum. 4 yıldır Philips süpürgem de var ve onda böyle bir problem hiç yaşamadım, Dyson gibi yüksek ücret ödediğim bir cihazda bu sorunu yaşamış olmak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Müşteri hizmetlerinde görüştüğüm S***** Bey’in yaklaşımı da beni ayrıca üzdü. “Siz bu cihazı kırıp aramadığınızı nereden bilelim? ” tarzında, beni adeta yalancılıkla itham eden bir ifade kullandı. Ürünü bu kadar hassas kullanmama rağmen suçlu konumuna düşürülmem ve hiçbir şekilde anlayış gösterilmemesi gerçekten kırıcıydı.

Bunun yanında, borunun garanti kapsamına girmediği söylendi. Sırf tepkiyi ölçmek için cihazın papatya kısmındaki süngerlerde erime olduğunu da belirttim. Öz kuzenimde benzer bir sorun yaşanmış ve kendisine sıfır gövde gönderilmiş olmasına rağmen, benim yaşadığım sorunda bunun “kozmetik kusur” olduğu ifade edildi. Bu kadar yüksek ücret ödediğim bir cihaz için bu yaklaşım, kendimi değersiz ve mağdur hissetmeme neden oldu.

Dyson Gen5detect süpürgemin borusunun garanti kapsamında, ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekirse ücretini verip tekrar boru alabilirim, ancak aynı durum tekrar yaşandığında sürekli bir boruya binlerce lira ödemek mantıklı değil. Ürüne ödediğim paranın ve gösterdiğim hassasiyetin karşılığını görmek, müşteri olarak ciddiye alındığımı hissetmek istiyorum. Son görseldeki fotoğraf aslında öyle olması gerekiyor bu görülmesi için ekledim. Bu boru konusuyla ilgili olarak Dyson’dan olumlu ve çözüm odaklı bir dönüş bekliyorum.