Dyson Gen5 Aparatındaki Kırık Ve Haksız Kullanıcı Hatası İddiası

Dyson Gen5 dik süpürgemin mobilya altı aparatının menteşe kısmı, ürünü yaklaşık 20 aydır sorunsuz kullanmama rağmen bugün hiçbir kullanıcı hatası olmadan yerinden kırıldı. Aparatı her zaman talimatlara uygun ve normal ev temizliği kapsamında kullandım, darbeye maruz bırakmadım ve zorlayıcı bir hareket uygulamadım.

Yaşadığım sorun sonrasında Dyson müşteri hizmetleriyle görüntülü görüşme yaptım. Ürünü nasıl kullandığımı ya da aparatın nasıl kırıldığını detaylı olarak sormadan, doğrudan kullanıcı hatası olduğunu söyleyip yardımcı olmayacaklarını belirttiler. Hem ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde arıza yapması hem de durum yeterince incelenmeden kullanıcı hatası denilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Mobilya altı aparatının menteşe kısmındaki kırığın kullanıcı hatasından değil, parçanın zayıflığından kaynaklandığını düşünüyorum. Bu nedenle söz konusu aparatın garanti kapsamında, herhangi bir ücret talep edilmeksizin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekirse kırık aparata ait fotoğrafın da incelenerek durumun tekrar değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.