Dyson Garanti Süresi Dolunca Değişen Karar!

Mehmet

1.063

5 yıl 4 aydır kullanmakta olduğum Dyson Total Animal DC52 kablolu süpürge, 5 yıllık garanti süresinin dolmasının üzerinden tam 4 ay geçmişken bozuldu.
Müşteri hizmetlerini arayarak servis için nasıl bir yol izlemem gerektiğini, garantisinin çok yeni bitmesinden dolayı tamirin ücretsiz yapılıp yapılamayacağını sordum.
İlgili birime talebim değerlendirilmek üzere bir dosya açıldı; 2 saat sonra arandım ve tamirin ücretsiz karşılanacağı söylendi. Hatta ürünü kargolayabilmem için kargo kodu bile verildi. Tabi ailecek çok sevindik, ara sıra kulağımıza gelen 'büyük firma, müşterisinin arkasında duran firma, müşteri memnuniyetini ön planda tutan firma' vb. Söylemler boş değilmiş, helal olsun dedik. Demez olaydık :(.

Yaklaşık bir saat sonra gelen ikinci aramada tamirin ücretsiz yapılamayacağı, garanti süresinin dolduğu ifade edildi. 2 saat içinde ne değişti de onay verilen bir işlem tersine döndü. Keşke hiç olumlu dönüş yapmasaydınız da 'garantisi bitmiş, ne yapalım' deyip devam etseydik :(...

Belki yeniden değerlendirmek istersiniz diye yaşadığım bu müşteri deneyimini paylaşmak istedim.

Gelişme

13 Mart 2025 08:19

Şikayet var sitesinden oluşturulan şikayetleri başlığı otomatik oluşuyor ve menüde güncellemeyle ilgili bir yönlendirme yok.

Şikayet var Ekibi lütfen "Dyson Garanti Süresi Dolunca Değişen Karar! " başlığı ile yayımlanan şikayetimin başlığını güncelleyebilir misiniz? ; şikayetin konusu garantisi geçen bir ürünün tamirinin red edilmesi değil; bu ürün için müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz tamire onay verip, beni bilgilendirdikten sonra Dyson 1 saat sonra bu kararından vazgeçmesi.

Mehmet

Şikayet var Ekibi lütfen şikayetin başlığını güncelleyebilir misiniz? ; şikayetin konusu garantisi geçen bir ürünün tamirinin red edilmesi değil; bu ürün için müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz tamire onay verip, beni bilgilendirdikten sonra Dyson ın bu kararından vazgeçmesi.

Dyson

Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey