Dyson Dikey Süpürge Renk Atması Ve İade Sorunları

6 Mayıs 2026 tarihinde Adana m1 Real Media Markt mağazasından 44.999 TL’ye Dyson v16 Animal dikey süpürge, 10.199 TL’ye de kasko yaptırarak toplamda ciddi bir bedel ödeyerek ürün satın aldım. Eve geldiğimizde süpürgeyi bir kez deneme amaçlı kullandık, sonrasında yoğun iş temposundan dolayı birkaç gün hiç kullanmadık.

Daha sonra ürünü detaylı incelediğimizde, bataryanın bulunduğu motor kısmında bakır renginde belirgin renk atamaları olduğunu fark ettik. Bunun üzerine Dyson ile iletişime geçerek 14 gün içerisindeki koşulsuz şartsız iade hakkımı kullanmak istediğimi açıkça belirttim. Dyson tarafı bu renk atmasının kullanıcı hatası olabileceğini söyleyip konuyu bu şekilde kapatmaya çalıştı. Ben de ürünü neredeyse hiç kullanmadığımı, kullanıcı hatası olmasının mümkün olmadığını, ayrıca bu kadar pahalı bir ürünün bir kez kullanımda dahi renk atıyorsa zaten kullanılan malzemenin kalitesiz olduğunu ifade ettim. Buna rağmen Dyson, iade için satıcı olan Media Markt ile görüşmem gerektiğini söyledi.

Media Markt ile iletişime geçtiğimde ise bu kez “ürün açılmış ve kullanılmış, iade alamayız, sadece Dyson servisine gönderebiliriz, servisin kararına bağlı” şeklinde bir yanıt aldım. Biz de iade süresi dolmadan, 17 Mayıs 2026 tarihinde ürünü Adana m1 Real Media Markt mağazasına götürüp teslim ettik; onlar da Dyson servisine göndereceklerini belirttiler. Ancak sonrasında Dyson’dan tekrar dönüş yapılarak iade tarihinin geçtiği, bu nedenle iadenin kabul edilmeyeceği söylenip aynı ürün hiçbir işlem yapılmamış gibi tarafıma geri gönderildi.

İade süresi içerisinde başvurmuş olmama rağmen, ne Dyson ne de Media Markt ürünü ve müşterisini sahiplenmedi. Dyson, kendi markasına ve ürününe yakışmayacak şekilde, açık bir ayıpla gelen bu pahalı ürünün arkasında durmadı; Media Markt da satıcı olarak sorumluluk almadı. Aldığımıza bin pişman olduk, ürün adeta elimizde patladı. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de mağdur edildim.

Ürünün 14 gün içerisindeki koşulsuz iade hakkım kapsamında, süpürge için ödediğim 44.999 TL’nin ve kasko için ödediğim 10.199 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini, bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, bu olay nedeniyle ne kendim ne de çevremdeki kimseye artık Dyson marka ürün almalarını asla önermeyeceğimi, başka platformlarda da yaşadığım bu süreci detaylı şekilde paylaşacağımı belirtmek isterim.