to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Airwrap Saç Şekillendirme Ve Kurutma Seti Arızası
Kısa süre önce Dyson’dan Dyson Airwrap saç şekillendirme ve kurutma seti aldık. Aldıktan bir süre sonra kullanım esnasında kendi kendine durma gibi sorunla karşılaştık. Hemen WhatsApp ile canlı bağlanarak durumu ilgili görevliye ilettik. İlgili görevli durumu gördü, görüntülerin kayıt edildiğini söyledi ve servise göndermemizi söyledi. Biz ürünü ilk aldığımız gibi tertemiz bir şekilde tüm aksesuar ve kutusuyla size gönderdik.
Ürün gelmeden sizden mail geldi ve şu yazıyordu: 2000 - yapılan incelemeler sonucunda, cihazda kesintili güç sorunu görülmüştür. Gövde değiştirilerek sorun giderilmiştir. Genel bakım ve temizliği yapılmıştır. Son testlerden başarıyla geçmiştir. Not: gövde tanımı bir sonraki mailde söylediklerine göre şu imiş: cihazın gövdesi kablo dahil cihazın çalışma tuşlarının, motorunun olduğu kısımdır. Ne kaldı geriye?
Ürün bir geldi, beyaz kağıda sarılmış ana parçalar, kıl yumakları içinde, iç kutu nerelerde kaldıysa kirden gözükmüyor. Kablo mu değişmiş anlamadık, gönderilen ürünün kablosu üzerindeki barkod Elle alelade sökülmüş, yeni takılanın üstüne yapıştırılmış vs. Görüntüler video kaydı olarak Dyson'da var. Biz şok olduk. Mahalleden merdiven altından ürün alsanız böyle göndermezler.
Neyse dedik ve ürünü servisten geldikten sonra prize taktık, yine aynı sorun! Tekrar WhatsApp’tan görüntülü olarak ulaştık, ürünün tamir edilmediğini, sorunun devam ettiğini, yukarıda yazdığım pis durumu da anlattık. Temsilci haklısınız dedi. Tekrar gönderin dedi. Biz de bu 2 oldu, bu kadar kritik parça arızasında değişim olması lazım dedik temsilciye. Ürünü tekrar gönderdik. Ürün yine gelmeden mail geldi.
2. Kez gönderdiğimiz durumda servis incelemesi neticesinde gelen maildeki ifadeyi yazıyorum: “2000 - yapılan incelemeler sonucunda, cihazda güç kesintisi sorunu görülmüştür. Gövde değiştirilerek sorun giderilmiştir. Genel bakım ve temizliği yapılmıştır. Son testlerden başarıyla geçmiştir.” aynı ifade olduğunu fark ettiniz mi? Ya bu nasıl olabilir? Ürünün en kritik parçası iki kez arıza yapmış, bir şeyler değiştirdik.
Kontrol ettik gönderdik denir mi? Bunu müşteri memnuniyeti ile övünen Dyson der mi? Ürün 2. Kez ana parçası tamir olarak elimize geldi ve aşağıdaki görsellerdeki gibi geldi. Bu halde gelen ürünü 50 kere de tamir etseniz çöplükte mi tamir ettiniz bilmiyorum. Ben kullanmam. 2 kere ana parçası değişen ürünü ben kullanmam. Türkiye sınırlarına girince Dyson da olsanız hemen uyum sağlıyorsunuz, tebrikler.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Sayın Yetkili, 2-3 gün önce Müşteri hizmetlerinden Hakan Bey'e durum tekrar anlattım. Durum anladığını belirtti, hak verdi ve değişim talebi ile ürünü almak için kayıt oluşturdu. Bugün (6 Ağustos) müşteri hizmetlerinizden Nazmiye ve Gülten Hanımlar ile yaptığım görüşmede ürünün servise gittiği, arıza bulunmadığı ve gönderileceği söylendi. Ben bu ürünü servise kontrol edilsin diye göndermedim, değişsin diye gönderdim. Ben bu pis ürünü, 2 kere ana parçası değişmiş ürünü nasıl kullanayım? Siz kullanır mısınız? Üstelik müşteri temsilcileriniz resmen beni itham ederek bu pisliğin sebebi benmişim gibi konuşuyorlar. İnanılmaz bir firmasınız. Bana o ürünü tekrar göndermeyin. O pis ürünü, 2 kere ana parçası değişen ürünü alın siz kullanın kullanabiliyorsanız. Benim ürünümü DE-ĞİŞ-Tİ-RİN. Temsilcinize diyorum ki siz belli ki servisten gelen bilgiyi aktarmak dışında bir şey yapamıyorsunuz. Ürün çalışıyor, tamam (bence değil! ), pis gelmesi ile ilgili ne işlem yapılmış? Cevap yok. Ben servis ile hiçbir işlem yapma yetkisi olmayan, sadece bilgi aktaran müşteri temsil edemeyen temsilci arasında oyuncak gibi dolaşacak mıyım? Beni bu işi çözecek insanla temasa geçirin diyorum, kimse yok diyor. Siz inanılmaz bir firma olmuşsunuz. Lütfen ürünümü değiştirin. Genel merkeze kadar sırf yaşadıklarım, yaşattıklarınız için giderim. Ürünü gerekirse önünde yakarım, yine kullanmam. Ürünümü değiştirin. Ben sizin kötü yönetilen, denetimi olmayan, kontrolsüz süreçlerinizin bir parçası değilim. Müşteriye bu şekilde yaklaşamazsınız. En kısa sürede çözüm bekliyorum.
Ayrıca hiçbir mailime de cevap vermiyorsunuz. Resmen kendi kendime konuşuyorum!
