Dyson Airwrap Saç Şekillendirme Ve Kurutma Seti Arızası

Kısa süre önce Dyson’dan Dyson Airwrap saç şekillendirme ve kurutma seti aldık. Aldıktan bir süre sonra kullanım esnasında kendi kendine durma gibi sorunla karşılaştık. Hemen WhatsApp ile canlı bağlanarak durumu ilgili görevliye ilettik. İlgili görevli durumu gördü, görüntülerin kayıt edildiğini söyledi ve servise göndermemizi söyledi. Biz ürünü ilk aldığımız gibi tertemiz bir şekilde tüm aksesuar ve kutusuyla size gönderdik.

Ürün gelmeden sizden mail geldi ve şu yazıyordu: 2000 - yapılan incelemeler sonucunda, cihazda kesintili güç sorunu görülmüştür. Gövde değiştirilerek sorun giderilmiştir. Genel bakım ve temizliği yapılmıştır. Son testlerden başarıyla geçmiştir. Not: gövde tanımı bir sonraki mailde söylediklerine göre şu imiş: cihazın gövdesi kablo dahil cihazın çalışma tuşlarının, motorunun olduğu kısımdır. Ne kaldı geriye?

Ürün bir geldi, beyaz kağıda sarılmış ana parçalar, kıl yumakları içinde, iç kutu nerelerde kaldıysa kirden gözükmüyor. Kablo mu değişmiş anlamadık, gönderilen ürünün kablosu üzerindeki barkod Elle alelade sökülmüş, yeni takılanın üstüne yapıştırılmış vs. Görüntüler video kaydı olarak Dyson'da var. Biz şok olduk. Mahalleden merdiven altından ürün alsanız böyle göndermezler.

Neyse dedik ve ürünü servisten geldikten sonra prize taktık, yine aynı sorun! Tekrar WhatsApp’tan görüntülü olarak ulaştık, ürünün tamir edilmediğini, sorunun devam ettiğini, yukarıda yazdığım pis durumu da anlattık. Temsilci haklısınız dedi. Tekrar gönderin dedi. Biz de bu 2 oldu, bu kadar kritik parça arızasında değişim olması lazım dedik temsilciye. Ürünü tekrar gönderdik. Ürün yine gelmeden mail geldi.

2. Kez gönderdiğimiz durumda servis incelemesi neticesinde gelen maildeki ifadeyi yazıyorum: “2000 - yapılan incelemeler sonucunda, cihazda güç kesintisi sorunu görülmüştür. Gövde değiştirilerek sorun giderilmiştir. Genel bakım ve temizliği yapılmıştır. Son testlerden başarıyla geçmiştir.” aynı ifade olduğunu fark ettiniz mi? Ya bu nasıl olabilir? Ürünün en kritik parçası iki kez arıza yapmış, bir şeyler değiştirdik.

Kontrol ettik gönderdik denir mi? Bunu müşteri memnuniyeti ile övünen Dyson der mi? Ürün 2. Kez ana parçası tamir olarak elimize geldi ve aşağıdaki görsellerdeki gibi geldi. Bu halde gelen ürünü 50 kere de tamir etseniz çöplükte mi tamir ettiniz bilmiyorum. Ben kullanmam. 2 kere ana parçası değişen ürünü ben kullanmam. Türkiye sınırlarına girince Dyson da olsanız hemen uyum sağlıyorsunuz, tebrikler.