to read complaints and reviews, or file yours.Patlak Kapsüllü Dynavit Omega 3 Ürünleri Ve Kampanya İndirimi Kaybı
Trendyol üzerinden Dynavit mağazasından farklı tarihlerde toplam 4 ayrı siparişte, her seferinde 2’şer adet olmak üzere Dynavit Omega 3 950 mg 30 yumuşak kapsül ürünü satın aldım. İlk siparişimde 2 adet için 1.072,48 TL, ikinci siparişimde 2 adet için 1.002,36 TL, üçüncü siparişimde 2 adet için 1.063,82 TL ve dördüncü siparişimde yine 2 adet için 1.063,82 TL ödedim. Gelen her pakette, şişeleri açtığımda içindeki kapsüllerin bir kısmının patlak olduğunu, şişe içinde yağ biriktiğini ve ürünlerin bu şekilde geldiğini gördüm.
Ürünlerin seri numarası 26C0381A ve bu seriden toplam 5 adet aldım, hepsinde aynı sorunla karşılaştım. Defalarca kez satıcıyla iletişime geçip durumu anlattım, aynı sorunlu serinin gönderimine devam edilmemesini, satışının durdurulmasını ve talebim doğrultusunda 26C0382A serisinden sağlam ürün gönderilmesini istedim. Kendilerine, sürekli patlak kapsüller geldiğini ve bu durumun beni hem sağlık açısından kaygılandırdığını hem de sinir ve strese soktuğunu açıkça belirttim.
Bunun yanında, yaşadığım bu süreç nedeniyle kampanya dönemlerinde yaptığım toplu alımlardan gerçek anlamda yararlanamadım. Şu an aynı ürünü tekrar almak istesem tanesine yaklaşık 170 TL daha fazla ödemem gerekiyor. Toplu alımda 4 ürün aldığımı düşününce aradaki kampanya avantajını kaybetmiş oldum. Firmayla yazışmalarımda bu kampanya kaybından doğan zararımın telafi edilmesini talep ettim ancak bu konuda da herhangi bir geri dönüş alamadım. Firma benden iletişim bilgilerimi istedi, paylaştım fakat buna rağmen sonrasında yine tarafıma dönüş yapılmadı.
Yaşadığım bu tekrar eden problem ve iletişim eksikliği nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Özellikle kampanya döneminde kaybettiğim indirim tutarının tarafıma hediye çeki olarak tanımlanmasını ve aynı üründen, bu kez sağlam ve sorunsuz seri numarasına sahip ürünlerin gönderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Emrah bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuzluk adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Dynavit çözüm merkezi ekibimiz tarafından defalarca aranmanıza rağmen sizlere ne yazık ki ulaşamadığımızı ve bizlere ulaştığınız takdirde konuyla ilgili memnuniyetle size yardımcı olacağımızı bilmenizi isteriz. Sağlıklı günler dileriz.
Tekrar merhaba, İletişim kaliteniz burada da kendini göstermiş. Telefonumda 2 cevapsız arama var. Bu şikayeti okuyanlar sizi daha haklı görsün diye basit bir kelime üzerinden yersiz bir manipülasyona gitmişsiniz. Defalarca kelimesi TDK'ya göre defalarca kelimesi pek çok kez, birçok defa, defaatle ve sık sık anlamına gelir. Buna defalarca denmez. 2 defa aradık ulaşamadık denir. Tekrar aradığımda da ben size ulaşamadım. İyi Çalışmalar. [1] (
Telefonda tarafıma Burcu (ismi yanlış hatırlıyor olabilirim.) Hanım ulaştı. İletişimi çok iyiydi. Marka adına özür diledi. Trendyol hesabıma hediye çeki tanımlanacağını ve e-posta ile iletileceğini söyledi. Ben ürünleri ikişer ikişer alıyorum ve indirim yakaladığımda stokluyorum. Bunu telefonda görüşmüştük. Ürünün güncel fiyatı 879.90.-tl, benim satın aldığım zamanda yakaladığım fiyatı 501.-tl. Tanımlanan indirim kuponu 2 ürün aldığımı ve stoklamadığımı varsaysak tanesinden 379,90 zarar etmişim. İki adet için minimum 759,80.-tl tanımlanması gerekirken bilin bakalım ne kadar indirim tanımlanmış? 200 TL Firma hakkında söyleyeceklerim bu kadar. Bu saatten sonra ölümsüzlüğün formülünü bulup hapını satsanız almam. :)
Attığım en son e-postayı da burada paylaşarak konuyu kapatıyorum. Merhaba, Gerçekten çok bonkör davranmışsınız. Benim ürünü alış fiyatım 501.-tl, 2'şerli halde alıyorum ve uygun bulduğumda stokluyorum. İsterseniz alışveriş geçmişimi bana gönderdiğiniz kargolardan kontrol edebilirsiniz. Ürünün şu anki satış fiyatı 879,90.-tl. Bu süreçte ürün başına zararım zaten 378.90.-tl. Hesabı yaparken benim zararımı karşılıyor olmanız gerekir. Buna ek olarak yaşattığınız süreç için bir de özür bedeli eklenir. Bana tanımlayacağınız minimum kupon tutarı 757,8.-tl olmalıyken sizin tanımladığınız kupon 200.-tl. Kuponu da kullanmıyorum. Ürünlerinizi de bir daha almıyorum. Eminim markanız layığını bu şekilde bulacaktır. İyi Çalışmalar.
Merhaba Emrah Bey, Yaşadığınız deneyimden ötürü duyduğunuz memnuniyetsizliği anlıyoruz. Tarafınıza sunulan çözümler, anlık olarak yaşadığınız mağduriyeti ve iade sürecini telafi etmek amacıyla planlanmıştır. Bununla birlikte; gelecekteki olası kampanya fiyatları, stok maliyetleri veya henüz gerçekleşmemiş alışverişler üzerinden bu tarz bir ek maliyet telafisi veya nakit eşdeğeri hesaplaması yapılması, perakende satış politikalarımız ve standart işleyişimiz gereği ne yazık ki mümkün olamamaktadır. Ürününüzün iadesi eksiksiz şekilde gerçekleştirilmiş, yaşadığınız sürece karşılık da iyi niyet adımı olarak alışveriş destek kuponu tanımlanmıştır. Tanımlanan bu kuponu kullanıp kullanmamak tamamen sizin takdirinizdedir. Marka olarak her zaman ürünlerimizin ve tüketicilerimizin arkasındayız; ancak standart perakende kurallarımızın dışına çıkarak bu kapsamda bir uygulama yapmamız sistemimiz adına imkansızdır. Geri bildirimleriniz ve sürece dair paylaşımlarınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Dynavit Müşteri Deneyimi Takımı
Dynavit'ten satın aldığım Omega 3 ürünlerinde paket açtığımda kapsüllerin patlak olduğunu ve yağ biriktiğini gördüm. 4 siparişte toplam 8 ürünle aynı sorunu yaşadım, satıcı sorunu çözmek yerine çözmeyeceklerini belirtti. Zarar‑hasar tazmini ve hediye çeki talebim yanıt almadı, bu yüzden mağduriyetim devam ediyor.
Merhaba Emrah Bey, Yaşamış olduğunuz durumla ilgili olarak sizinle iletişime geçilmiş ve konu hakkında gerekli bilgilendirme tarafınıza yapılmıştır. Ürün bedeliniz tarafınıza iade edilmiş olup, yaşanan durumun telafisine yönelik olarak ayrıca tarafınıza çek tanımlanmıştır. Bugün gerçekleştirdiğimiz görüşmede, tanımlanan çek ile ilgili kullanım detayları hakkında da gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Görüşmemiz sırasında sunulan çözümü değerlendireceğinizi ve sonrasında tarafımıza dönüş yapacağınızı ilettiniz. Yaşanan durumun telafisine yönelik gerekli işlemler gerçekleştirilmiş olup, sunulan çözümün memnuniyetiniz doğrultusunda değerlendirilmesini temenni ederiz. İyi günler dileriz.
Merhaba, Benimle iletişime geçen hanımefendi son derece kibar ve ilgili konuştu. Sürece hakimdi. İndirim kodunu 5 defa kullanabilecek şekilde sisteme tanımladıklarını söyledi. Ben de uygun olduğumda kontrol edeceğimi söyledim. Az önce kontrol etme fırsatım oldu. Kodu 1 defa kullanabildim. Şaşırdım mı? Hayır. Neden? Akışın tamamında olan standart sorun. 10 defa da tanımlasanız bu yorumları silmiyorum. Puanlamayı da değiştirmiyorum. Ürününüzü de kullanmıyorum. Müşteri ilişkileriniz internetin bu köşesinde yüz karanız olarak dursun. İki yukarıdaki mesajınızın zaten telafisi yok! Yazdığınızı sizi alıntılayarak tercüme edeyim : Düzenli bir müşterimizin firmamız için gösterdiği vazgeçmeme çabasını karşılıksız bıraktık. Biz defaatle hata yaptık. Sizi maddi zarara uğrattık. Bu zararın yarısı kadar bile olmayan çek tanımladık. Sonra da dedik ki, "Bu tarz bir ek maliyet telafisi veya nakit eşdeğeri hesaplaması yapılması, perakende satış politikalarımız ve standart işleyişimiz gereği ne yazık ki mümkün olamamaktadır." Ve sizin bizi affetmenizi bekliyoruz. Telefonda beni arayan hanımlar nasıl bir yöneticiye bağlılar, bunların kararını kim veriyor bilmiyorum, bu nasıl kurumsal politika bilmiyorum ancak, o her kimse, yanlış iş yaptığı kesin. İyi Çalışmalar.
