Aktarma Sonrası Koltuk Sorunu Ve Ücret İadesi Talebi

12.04.2026 Pazar günü saat 19.30’da Gölcük otogardan Zonguldak Ereğli’ye gitmek için Düzce Güven firması üzerinden 23, 24 ve 25 numaralı koltuklardan, Özge A****, Dünya A**** ve H***** Ö*** adına 3 adet bilet aldım ve toplamda 750 TL X 3 ücret ödedim. Yolculuk sırasında otobüs Akçakoca terminaline geldiğinde hiçbir açıklama yapılmadan başka bir otobüse aktarma yapmamız gerektiği söylendi.

Saat 23.00 civarında, 6 yaşındaki kızım uykulu haldeyken ve yanımızda bir sürü valiz varken bu şartlarda diğer otobüse geçmek zorunda kaldık. Yeni otobüse geçtiğimizde ise, kızım için ayrı bilet almama rağmen oturacak yer kalmamıştı ve Ereğli’ye kadar 2 kişilik koltukta 3 kişi yolculuk yapmak zorunda kaldık. Aynı şekilde ayakta kalan başka bir yolcu daha bulunuyordu.

Hem küçük bir çocukla hem de fazla eşya ile bu şekilde yolculuk yapmak zorunda bırakılmamızdan ve koltuklarımız olmasına rağmen 3 kişi aynı koltuğa sığdırılmamızdan dolayı Düzce Güven firmasından ödediğimiz bilet ücretlerinin iadesini ve bu süreçte sorumluluğu olan personelin uyarılmasını talep ediyorum.