İptal Edilen Satışta Kapora İadesi Yapılmıyor: Tüketici Haklarım İhlal Edildi

19.11.2025 tarihinde firma tarafından telefonla aranarak davet edilmeme istinaden Duymer İşitme Cihazları Merkezi Ankara Batıkent şubesine gittim. Yapılan görüşmeler sonucunda bana Interton Spartacus 3 model işitme cihazı önerildi. Cihazın stokta olmadığı, İzmir’den getirileceği ve SGK raporu ile 41.600 TL üzerinden işlem yapılacağı bilgisi verildi.

Cihazın temin edilebilmesi için benden 2.000 TL kapora talep edildi. Bu tutarı, firmanın ilettiği IBAN hesabına banka havalesi yoluyla ödedim. Daha sonra şehirden ayrılmam gerektiği ve alışverişten tamamen vazgeçtiğim için 22.11.2025 tarihinde tekrar şubeye giderek sözleşmeden caymak istediğimi ve ödediğim 2.000 TL kaporanın iadesini talep ettim.

Buna rağmen firma yetkilileri, kaporanın iade edilmeyeceğini söyleyerek cayma ve iade talebimi hukuka aykırı şekilde reddetti. Ortada cihaz teslimi, uygulaması, montajı ya da özel bir sipariş sürecine ilişkin hiçbir işlem yapılmadığı gibi, cihazın teminine dahi başlanmamış durumdadır.

Herhangi bir hizmet ya da ürün teslimi olmamasına rağmen kapora adı altında alınan 2.000 TL’nin tarafıma iade edilmemesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırı olup tüketici olarak mağdur olmama neden olmaktadır. Ödenen 2.000 TL kaporanın hiçbir kesinti yapılmaksızın derhal banka hesabıma iadesini talep ediyorum.