Garanti Kapsamına Aykırı Ücret Talebi Ve Servis Taahhüdü İhlali

Ankara Duymer Çankaya şubesinden Eylül 2025 tarihinde Danavox marka işitme cihazı satın aldık. Satış sırasında her ay adrese görevli gelerek bakım yapılacağı taahhüt edilmesine rağmen, eve hiçbir servis görevlisi gelmedi. Bakım için cihazı kendi imkanlarımızla yalnızca 1–2 defa şubeye götürerek işlem yaptırmak zorunda kaldık, sonrasında ise şubede de muhatap bulamamaya başladık.

Cihazın 5 yıl garantisi bulunmasına rağmen, bir sonraki bakım ziyaretinde tarafımızdan usulsüz şekilde 330 TL ücret talep edilip tahsil edildi. Bu durum hem verilen sözlere hem de garanti kapsamına aykırı bir uygulama olarak karşımıza çıktı.

Asıl teknik sorun sağ kulak cihazında yaşandı. Sağ kulak cihazının arızası için şubeye başvurduğumuzda sorun giderilmedi. Cihazı üçüncü kez teslim ettiğimizde merkeze gönderildiği söylendi ve bu süreçte cihaz 35 gün boyunca bekletildi. 35 günlük bekleme süresinin sonunda cihaz bize yine tamamen kullanılamaz halde teslim edildi ve yaklaşık iki aydır cihazı hiçbir şekilde kullanamıyoruz. Satın aldığımız günden bu yana verilen taahhütler tutulmadığı ve yetersiz teknik servis süreci yaşandığı için cihazdan neredeyse hiç verim alamadık.

Tüm bu yaşananlar sonucunda ayıplı hizmet ve ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, işitme cihazının iade alınmasını ve ödediğimiz bedelin tarafımıza eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyoruz.