to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Sisteme Düşmedi, Fazla Para Çekildi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum
9 Aralık saat 13:30’da Duygify internet sitesi üzerinden online ödeme ile 1.295 TL tutarında sipariş verdim. Ödeme esnasında sistem bana bir sipariş numarası gösterdi, ayrıca banka dekontumda da işlem numarası görünüyor. Ancak ne sipariş onay SMS’i ne de e-posta tarafıma ulaşmadı.
Site üzerinden sipariş durumunu kontrol etmek istediğimde girdiğim sipariş numarası için sistemde böyle bir sipariş olmadığı şeklinde uyarı alıyorum. Buna rağmen bankamdan çekilen tutarın 1.295 TL olması gerekirken 2.082,66 TL olarak tahsil edildiğini dekont üzerinden görüyorum. Yani hem fazla çekim yapılmış durumda hem de siparişim sisteme düşmemiş gibi görünüyor.
Duygify’e telefonla ya da herhangi bir iletişim kanalıyla ulaşamadığım için Instagram hesapları üzerinden durumu ilettim, ancak oradan da hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Kayıtlı e‑posta adresim i************@gmail.com’dur.
Hem fazla çekilen tutarın düzeltilmesini hem de ödediğim siparişin sistemde aktif hale getirilip hazırlanarak en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız durumun sizin açınızdan endişe verici olabileceğini anlıyor ve sürece hızlı şekilde destek vermek için buradayız. Sipariş teyidinizin tarafınıza ulaşmaması ve ödeme tutarıyla ilgili belirsizlik yaşamanız durumunu inceleyebilmemiz adına sizden birkaç bilgiye ihtiyaç duyuyoruz. Tarafımızca müşterinin bilgisi dışında fazla tutar çekilmesi mümkün değildir. Sistemimizde ödeme tutarı yalnızca sepet toplamı üzerinden işlenir. Yaşanan tutar farkı çoğu zaman sepet içerisinde ek ürün seçeneklerinin işaretlenmesi gibi durumlardan kaynaklanabilmektedir. Konuyu netleştirmek ve size kesin bilgi ile dönüş yapabilmemiz için kontrol sağlamamız gerekmektedir. Bu nedenle sizden ricamız, dekont ekran görüntünüz ile birlikte siparişte kullanılan isim-soy isim, e-posta veya telefon numaranızı bize iletmenizdir. Bize e-posta ya da sitemiz üzerinden destek formu aracılığıyla ulaşmanız durumunda işlem kaydınızı görüntüleyebilir, siparişinizi aktif hale getirip en kısa sürede hazırlayarak kargoya yönlendirebiliriz. Size yardımcı olabilmemiz için iletişiminizi bekliyoruz. Gerek siparişinizin aktif hale getirilmesi gerekse ödeme tutarının netleştirilmesi konusunda en hızlı şekilde dönüş sağlayacağımızdan emin olabilirsiniz. Saygılarımızla, Duygify Destek Ekibi
Kitaplarım geldi, çok ilgililerdi teşekkür ederim ilgilerine. Fazla alınan tutarın iadesi henüz gelmedi
