to read complaints and reviews, or file yours.Yanmış Tavuk Dürüm: Tekrarlayan Kalite Problemi
Ankamall’de bulunan Dürümle şubesinden soslu tavuk dürüm siparişi verdim. Siparişi almaya gittiğimde dürümün içinde bariz şekilde yanmış, simsiyah tavuk parçaları olduğunu gördüm. Paketi açıp siyahlığın ne olduğunu sorduğumda, şaşkın bir ifadeyle tavuğun kenarının yandığını söylediler. Tek parça sandığım için sadece o yanmış tavuk parçasının değiştirilmesini rica ettim, onlar da sadece o parçayı değiştirip dürümü tekrar hazırladılar.
Ancak dürümü yerken neredeyse içindeki bütün tavuk parçalarının yanmış olduğunu fark ettim, resmen kömür tadı geliyordu, sadece kenarları değil tamamı yanmıştı. Bu ürün için 380 TL ödeme yaptım. Aynı şubede daha önce de benzer şekilde yanmış tavukla karşılaşmıştım fakat o zaman yoğunluk ve kalabalık sebebiyle olmuştur diye alttan almıştım. Bu kez yoğunluğun da olmadığı bir zamanda aynı durumla karşılaşınca bu konuyu bildirmek istedim.
Dürümle Ankamall şubesinin özellikle tavuk ürünlerinde daha özenli ve dikkatli olmasını, böyle yanmış ürünlerin müşterilere servis edilmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Merhaba Ayşenur U., Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz sorundan dolayı üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Bildiriminiz tarafımıza ulaşır ulaşmaz ilgili birimlerimiz konudan haberdar edilmiş ve konu araştırmaya başlanmıştır. Konuyu inceledikten sonra gerekli aksiyonların alınacağını bilmenizi isteriz. Konuyla ilgili tarafınıza ulaşıyor olacağız. Bilgilendirme yaparak hatamızı telafi etme şansı verdiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızı sunar, Sağlıklı günler dileriz.
Değerli Misafirimiz Ayşenur U. ile yapmış olduğu paylaşımın çözümü adına iletişim kurularak gerekli bilgilendirme sağlanmıştır. Sizleri her zaman restoranlarımızda görmek ve ağırlamaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Dürümle Çözüm Merkezi Ekibi
Yapılan yanlışın düzeltilmesi ve ileride aynı durumun yaşanmaması benim için önemli olandı istediğim şubede beni istediğim zaman ağırlamalarıda ayrıca bir kibarlık olduğu için teşekkür ederim
