to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Süresi Aşıldı, Personel Umursamaz Ve Dikkatsiz
6 Eylül 2024 tarihinde Sultangazi Merkez şubenizde 18.58’de verdiğim siparişim için yaklaşık 20 dakika bekledim. Sipariş verirken “10 dakika içinde hazır” denildi, ancak bu süre aşıldı, verdikleri numara yandı, dalga geçer gibi tekrar çağıracaklarını söylediler ve uzun süre bekletildim. Benden sonra gelen müşteriler siparişlerini alıp masalarına geçerken ben hâlâ bekliyordum, paket servise daha çok öncelik verildiğini açıkça gördüm.
Kasada siparişimi alan gözlüklü kadın personel siparişi aldıktan sonra mola için ortadan kayboldu ve sanki personeller birbirinden habersiz çalışıyormuş gibi bir karmaşa yaşandı. Sonunda yemekler geç ve eksik şekilde, tabir yerindeyse yarım yamalak geldi. Yaşadığım aksaklığın ardından para iadesi aldım ancak özellikle personelin umursamaz ve lakayıt tavrından dolayı son derece rahatsızım.
Hem verilen sürelere uyulmaması hem de müşteriye karşı bu kadar ciddiyetsiz bir yaklaşım kabul edilebilir değil. Bu yaşadığım deneyimden sonra ne tekrar bu firmayı tercih etmeyi ne de önünden geçmeyi düşünürüm. Personellerinizin çalışma disiplini, iş takibi ve müşteriyle iletişimi konusunda gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.
Merhaba Kadir T., Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz sorundan dolayı üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Bildiriminiz tarafımıza ulaşır ulaşmaz ilgili birimlerimiz konudan haberdar edilmiş ve konu araştırmaya başlanmıştır. Konuyu inceledikten sonra gerekli aksiyonların alınacağını bilmenizi isteriz. Konuyla ilgili tarafınıza ulaşıyor olacağız. Bilgilendirme yaparak hatamızı telafi etme şansı verdiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızı sunar, Sağlıklı günler dileriz.
Telafi olarak personellerinize çeki düzen vererek başlayabilirsiniz mantıklı bir açıklama yapılmış olsaydı anlayışla karşılardık ama 10 dk dediler 20 dk oldu bizim numaramız 217 numaraydı çağırıldık ben çağıracağım diye söylendi 218-219 numara ardı ardına yandı ve benden sonra gelen müşterilerin siparişleri bizden önce verildi bu anlayışla karşılanamayacak kadar kaba bir davranıştır. Yoğunluk deseniz oda yoktu içeride 3 müşteri vardı bizimle beraber.
Değerli Misafirimiz Kadir T. ile yapmış olduğu paylaşımın çözümü adına iletişim kurularak gerekli bilgilendirme sağlanmıştır. Sizleri her zaman restoranlarımızda görmek ve ağırlamaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Dürümle Çözüm Merkezi Ekibi
