Mall Of İstanbul Dürümle Şubesinde Personelin Tehdit Ve Küfürlü Davranışı

19 Nisan 2026 tarihinde saat 21.20–21.30 arasında Mall Of İstanbul Dürümle şubesinde yaşadığımız bir olay nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Üç kişi yürürken restorana girip sipariş vermeyi düşünüyorduk. Herhangi bir söz, hareket ya da taşkınlık olmamasına rağmen, içeride oturan, saçı yarım toplu, açık saçlı kadın personel, yüksek sesle “s** sana laf atıyorlar” diyerek içerideki diğer personele seslendi.

Bunun üzerine, isminin s** olduğunu düşündüğümüz, başörtülü kadın personel oturduğu yerden bağırarak, “Kafalarını duvara vuracağım” tarzında tehdit içeren sözler söyledi ve küfür etmeye başladı. Aynı anda içerideki siyah saçlı diğer kadın personel de bize kötü‑kötü bakarak, yüksek sesle konuşmaya ve tartışmaya devam etti. Bu tavırlar nedeniyle kendimizi son derece rahatsız ve huzursuz hissettik ve sipariş vermekten vazgeçmek zorunda kaldık.

Hiçbir sebep yokken, müşteri olarak bu şekilde itham edilmemiz, tehditkar ve kaba sözlere maruz kalmamız bizi gerçekten çok üzdü. Mall Of İstanbul gibi bir yerde, Dürümle markasını temsil eden personelin bu kadar saygısız, agresif ve profesyonellikten uzak davranması kabul edilebilir değildir.

Bu olayda adı geçen ve o anda içeride görev yapan iki kadın personel hakkında gerekli disiplin süreçlerinin işletilmesini, acilen müşteri iletişimi ve davranışları konusunda eğitim verilmesini ve tarafımıza yazılı veya telefonla geri dönüş yapılarak bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.