İptal Talebim Gözardı Edildi, Sipariş 2 Dakikada Hazır Olduğu Söylendi

26 Aralık 2025 tarihinde Getir uygulaması üzerinden Dürümle Kaynarca şubesinden 2 adet dürüm siparişi verdim. Siparişi verdikten henüz 2 dakika bile geçmemişken adresin yanlış olduğunu fark edip hemen müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebinde bulundum. Buna rağmen bana siparişin hazır olduğu ve yola çıkacağı söylendi.

Daha yeni sipariş verdiğimi, bu kadar kısa sürede nasıl hazırlandığını sorduğumda müşteri hizmetleri temsilcisinin benimle dalga geçer gibi, sürekli aynı cümleleri tekrarladığını hissettim. Adreste olmadığımı, siparişin 2 dakika içinde nasıl hazırlanıp çıkabileceğini, giden siparişin nereye ve kime gideceğini sorduğumda da yine aynı kalıplar tekrarlandı. Görüşme sırasında kullanılan ifadeleri görsel olarak da paylaşacağım.

Hem Getir uygulamasının bu süreçteki yaklaşımından hem de Dürümle’den şikayetçiyim. İki dakikada tavuk pişmeyeceği açıkken, bu durumda bize ya önceden pişmiş/beklemiş ürün gönderildiğini ya da kalitenin ciddi şekilde sorgulanması gerektiğini düşünüyorum.

810 TL tutarındaki kredi kartıyla online ödediğim siparişimin ücret iadesini talep ediyorum. Ayrıca hem Getir’den hem Dürümle’den yaşanan bu durumla ilgili açıklama ve özür bekliyorum. Bunun yanı sıra, bu tarz olayların tekrar yaşanmaması için gerekli denetim ve kontrollerin yapılmasını, özellikle de bu kadar kısa sürede “hazır” denilen ürünlerin gerçekten taze ve o an hazırlanmış olup olmadığının ciddi şekilde incelenmesini istiyorum.